Canal à la demande

[daniels91]

Bonjour

Depuis hier soir, 6/10, impossible d'accéder à Canal à la demande sur ma box 8

Il semble que d'autres utilisateurs aient le même problème, fil de discussion ouvert sur l'assistance.

Le problème il connu par SFR ?

Merci de vos retours

Cordialement 

[Ilan]

Bonjour @daniels91, ravi de vous revoir sur la Communauté SFR.

De mon côté, je ne vois pas de dysfonctionnement lié à Canal à la demande.

Avez-vous pu réessayer entre-temps ?

À votre écoute.

[daniels91]

@Ilan 

Bonjour

Problème toujours présent sur l'application et dans le replay.

L'écran se bloque et impossible d'accéder au replay.

Pour info, j'ai réinitialisé la box 8 hier et mes droits ont été réactivé par Canal. Tout fonctionnait â 17 heures.

Merci de vos retours

Cordialement 

[Ilan · Accepted solution]

Merci pour votre retour @daniels91 !

Avez-vous un message d'erreur indiqué lorsque l'écran se bloque ?

Avez-vous tenté un débranchement électrique ?

À votre écoute.

[daniels91]

@Ilan 

Pas de message d'erreur seulement cet écran

Cordialement 

[daniels91]

@Ilan 

Par contre un redémarrage électrique semble avoir réglé le problème 😺

Merci de votre aide

Cordialement 

[Ilan]

Merci pour votre retour @daniels91 

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre !

Bonne journée !

[daniels91]

@Ilan 

Je me suis réjouis trop vite !

Même Aujourd'hui et cette fois le redémarrage électrique ne fonctionne pas

Merci de faire remonter le problème aux services techniques.

Cordialement 

[daniels91]

@Ilan 

Problème toujours présent ! mais de façon aléatoire

En passant par le replay, impossible d'accéder au service 

Par l'application cela fonctionne, ou pas ! J'ai pu y accéder dans l'après midi mais pas dans la soirée ?

Par contre, dans l'application, sur la chaîne 4 en faisant ok je peux y accéder (mais aucun accès aux autres services)

Merci d'avance de vos retours

Cordialement 

[Ilan]

Bonjour @daniels91, si le redémarrage électrique n'a pas suffi, il doit alors s'agir d'une problématique liée à votre décodeur.

Je me permets de vous orienter vers un conseiller technique qui fera le nécessaire pour résoudre votre souci d'accès à Canal à la demande.

Pour contacter un conseiller, je vous propose de vous rendre sur votre application SFR&Moi rubrique : Aide > Nous contacter > Poser une question

Je vous souhaite une bonne journée 🙂