Bonjour @LucCyrille
1/Sur mon environnement client, il est indiqué SFR THD Power avec matériel SFR Box 8, et décodeur TV plus. Mon offre actuelle est SFR Fibre Power ( j'ai effectivement la fibre optique depuis avril 24 jusque chez moi , installée à grande peine, mais c'est une autre histoire ; la BOX 8 est arrivée en même temps, mais le décodeur n'a pas été changé en 24 )
Ah, en effet, le cas d'une "évolution" de connexion (par exemple passage du coaxial à la fibre) :
- alors oui, pour le matériel dans ce cas c'est différent d'un souscription directe à l'offre XXX (par exemple, pour une souscription à l'offre "POWER" en fibre, actuellement un (nouveau) client aurait la Box 8 + le décodeur "Connect TV" (en avril 2024 ce devait déjà être le cas je pense)
- mais lorsqu'il s'agit d'un "déjà client" qui bascule sur la fibre, et même si l'abonnement choisi s'appelle pareil (STARTER ou POWER ou PREMIUM), alors assez souvent SFR peut lui dire de garder tout ou partie de son ancien matériel (évidemment quand ce matériel reste compatible avec les conditions contractuelles de l'abonnement qui évolue) : pour toi la box n'était pas compatible avec la fibre (donc changée), mais le décodeur restait capable d'afficher tout ton bouquet de chaînes (donc conservé).
2/Oui,, ils m'ont envoyé un décodeur identique au précédent en juin 25 : DEC FIX STB7 SAGCM
OK donc difficile de penser que c'est le décodeur qui serait la cause du problème chez toi. Deux d'affilée avec la même panne... Peu probable.
(et ça confirme que c'est bien un "Décodeur Plus", alias STB7 pour son nom technique)
3/ Mon TV LG fonctionne parfaitement sans décodeur sur toutes les applis permises par LG : Netflix, Prime, France TV, YouTube etc..etc
Répétons une nouvelle fois :
- ici, avec un décodeur tu n'utilises PAS d'application SFR sur ton téléviseur... Donc (à part par exemple pour comparer si l'écran a de belles couleurs) il n'y a pas grand chose à comparer entre ces applications et ta réception des chaînes de SFR
Ici, toi avec ton décodeur SFR, tu utilises toute la circuiterie matérielle (et non logicielle comme ci-dessus) via les prises HDMI d'entrée de ton téléviseur : rien n'exclue (pour l'instant) que justement le problème soit lié à l'usage de la prise HDMI sur ton téléviseur.
4/ Ma connexion SFR est selon les techniciens SFR performantes... Mais je ne suis pas en condition de faire un test de débit selon l'aide SFR, je n'ai qu'un ordinateur fixe PC et des mobiles. J'ai compris que les tests devaient se faire avec un câble Ethernet directement sur la Box. Mais peut-être, ai-je mal compris.. As-tu des infos sur ce point?
Il est toujours préconisé de faire le test de connexion le plus "en direct possible" tout simplement pour éviter qu'un intermédiaire inutile fausse la mesure.
- C'est un peu comme tester si tes freins d'une voiture marchent bien... mais en appuyant par l'intermédiaire d'un levier mou... Forcément on va trouver que ça freine pas terrible.
- Idem avec du wifi : si on mesure le débit de la connexion SFR en passant par du wifi (et non un câble) les aléas du wifi, qui en général n'arrive pas à la hauteur d'un simple câble réseau, font que ce serait probablement lui le wifi le maillon faible du débit de la connexion.
Cela dit il reste des pis-allers :
- tu peux déplacer ton ordinateur fixe (le temps d'un test) pour le rapprocher de la box et le brancher via le câble réseau (usuellement fourni avec la box)
- tu peux faire un test en wifi et voir s'il est "assez haut" et donc finalement te dire qu'avec un câble ce serait donc forcément "encore mieux".
- tu peux aussi essayer (te faire prêter par exemple) des boitiers CPL qui utilisent les fils électriques des prises de ton logement comme câbles réseaux : en général ça fournit une connexion de qualité intermédiaire entre "vrai câble réseau" et "aléas irréguliers du wifi". C'est notamment souvent utilisé chez des gens dont le décodeur est éloigné de la box, pour essayer d'avoir une connexion "stable" tout au long des heures de visionnage TV, alors qu'en wifi il pourrait survenir à l'improviste un petit ralentissement, un petit défaut, une petite coupure, quand par exemple une personne passe dans le faisceau d'ondes, etc.
5/ Non, je ne mélange pas les deux choses que tu distingues très bien.
OK, mais quand tu faisais une digression sur "... pour découvrir que ma smart TV pouvait bien avoir accès à certaines applis tels que ARTE, TF1+, France TV ou d'autres que je n'utilisais pas jusque là mais bien sûr pas à la totalité du bouquet SFR puisque ma smart TV n'est ni Samsung, ni Hysense.
Que de temps perdu pour moi et pour SFR!"
- c'est une constatation vraie
- mais c'est un mélange inutile dans la présentation de ton problème (tant mieux alors si tu fais la différence avec la réception par décodeur, mais donc tu as perdu ton temps dans cette recherche sur les applications sciemment alors ? car tu n'es pas concerné par la réception "sans décodeur" de ton bouquet SFR qui est une deuxième chose.
Comme dit plus haut :
- toi tu n'es PAS un client que SFR a équipé avec une application (tout simplement d'une part car ton abonnement ne te l'offre pas, c'est une option qu'il faudrait ajouter, mais aussi parce que de toutes façons tu n'as pas la télé adaptée)
- toi tu es un client pour lequel SFR fait passer le bouquet de chaînes par le décodeur fourni, c'est tout. Pas d'application à considérer pour toi => et donc ici, inutile d'aller sur le terrain de l'appli SFR TV pour TV connectées (Samsung, HiSense, Android TV) qui n'entre pas en ligne de compte.
Toujours est-il que c'est grâce à la smart TV LG ( donc, sans décodeur ) que j'ai encore un accès à certaines chaines de télé , mais pas au bouquet SFR .
Là aussi, il y a "mélange" avec autre chose (un 3e mode de réception) :
- c'est ce qu'on appelle le "service antenne" par câble
- SFR réinjecte dans son câble coaxial (qui doit encore exister chez toi du fait de l'abonnement antérieur qui devait sans doute être du THD coaxial chez toi, vu le nom de ton offre que tu vois encore dans ton espace client) les quelques chaînes issues de la TNT, en mode de diffusion identique au standard TNT (qui est différent de la télé câblée : DVB-T d'un côté, DVB-C de l'autre).
=> cette diffusion (de simple TNT) est donc fournie par SFR en provenance du câble coaxial (et non ta fibre actuelle) et utilisable sur une simple TV normale, sans décodeur, du moment qu'elle est compatible TNT.
Bref, cette réception est de la TNT pour fournir "en parallèle" l'équivalent des 25 chaines de TNT, mais pas de la réception de IPTV via ta connexion fibre SFR (qui au contraire réceptionne les quelques centaines du bouquet SFR et pas seulement les 25 environ équivalentes à de la "vraie TNT par antenne de toit").
Certes j'ai accès à celui-ci, via SFR TV et via mon PC...
Ce qui nous indique 2 choses :
- tes droits d'accès aux chaînes TV sont bons côté SFR dans ton espace client
- le débit de réception wifi (car ton PC est en wifi ?) semble suffisant au moins à l'endroit de ton PC => certes on ne sait toujours pas s'il est suffisant à l'endroit où est ton décodeur TV
Conclusion : mon pb est toujours entier .. Et les services SFR ne m'ont été d'aucun secours , et le décodeur inefficient.
Tu conclues un peu hâtivement (enfin ça dépend le sens que tu donnes à " inefficient" 😉 qui est peut-être juste "inutile" pour toi) :
- => oui, le décodeur ne te produit pas l'effet escompté, mais on ne sait pas s'il est fautif : un décodeur très fonctionnel sur une TV qui a une panne de prise HDMI, tu avoueras que c'est "inefficient" de la même manière...
- => et ici, en plus, le décodeur a été échangé (ce qui, sans le démontrer, fait douter que le deuxième soit en panne lui aussi)
Bref, ici, comme déjà dit on ne SAIT PAS si le branchement que tu établis entre ton décodeur et ta télé est 100 % fonctionnel. Pour l'instant tu sembles porter ton regard en amont jusqu'au décodeur (chaines fournies par SFR, qualité du débit, le décodeur lui-même)... mais peut-être que le problème est en aval : câble HDMI, prise HDMI de TV, réglage TV, etc.
J'aurais donc quelques questions de base pour essayer de d'avancer de quelques petits pas :
- quand ta télé montre ce mauvais affichage en provenance du décodeur SFR (je cite "téléviseur se figeant sur l'image, puis sifflement et écran noir " ... puis même maintenant "écran noir") : est-ce noir seulement sur la partie où la chaîne TV devrait être visible, ou bien c'est noir aussi là où on devrait voir les menus et icônes du décodeur SFR (indépendant de toute réception TV donc) ?
- as-tu essayé d'utiliser un autre câble HDMI ? (peut-être est-il endommagé)
- as-tu essayé d'utiliser une autre prise HDMI disponible sur ton téléviseur ? (peut-être que la prise est endommagée côté TV)
- as-tu essayé de brancher un AUTRE appareil via une prise HDMI de ton téléviseur : un lecteur de DVD, un lecteur de blu-ray, une console de jeux, un ordinateur, etc. éventuellement emprunté à un proche le temps d'un test... Histoire de "valider" que la prise et/ou le câble HDMI utilisés sont en bon état de fonctionnement.
Tiens-nous au courant sur ces points qui valideraient (ou invalideraient) certaines inconnues.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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