VICTIME DU FRAUTE A LA CARTE SIM

[DODU2]

j ai été piraté le wee kend de paques, ma carte sim a été piratée mon téléphone marquait ''urgences uniquement" ayant 75 ans et n étant pas très douée, je pensais que j atais en panne, la découverte le 2 avril quand la banque m'a appelée en me disant que j'avais eu des achats avec ma carte visa, via mon mobile pour 4074 euros, je vais chez SFR qui me font changé de carte sim, et qui me disent d écrire au service des fraudes a LYON.. j ai envoyé déjà 3 lettres, ou ils me disent que tout a été fait dans les règles, et qu'ils ne sont pas responsables de ce piratage, puisque qu'une carte d'identitée a été fourni a mon nom, j ai apris par la suite qu'il s'agit de mon passeport, je suis tres étonnée car mon passeport n a jamais quitter mon bureau, je ne l'ai jamais avec moi, je RECLAME DE VOIR CE PASSEPORT, car il y a atteinte à ma VIE PRIVEE, mais SFR me répond à chaque fois à côté en me disant toujours la même chose, que tout est ok de leur côté, je ne sais plus quoi faire pour obtenir ce document car je dois porter plainte auprès du procureur de la république de ma ville, mais cette dernière veut que je lui monte un dossier.... DONC COMMENT FAIRE POUR OBTENIR CETTE PIECE QUI EST UN DOCUMENT DIT OFFICIEL ET QUI EST ATTEINTE A MA VIE PRIVEE, LA PERSONNE QUI FAIT CET ACTE PEUT AVOIR 5 ANS DE PRISON ET UNE BELLE AMENDE, 'si on lui met la main dessus' mais pour l'instant il peut agir autant qu'il le veut personne ne s'occupe de lui, lapolice a refusé ma plainte du fait que j en ai déjà fait une dans la précipitation sur IMPOT.GOUV.. donc pour eux cela suffit... SFR EST AUSSI COUPALE QUE LE FRAUDEUR, CAR IL NE VEULENT PAS M AIDER... DONC JE VAIS AUSSI PORTER PLAINTE CONTRE SFR CAR ILS NE VEULENT PAS ME DONNER LES PREUVES DE MON INNONCENCE... DONC ILS SONT DEVANT LA LOI AUSSI COUPABLE ET ENCOURE LA MËME PEINE QUE LE COUPABLE.... Mais comment faire pour obtenir ce document... jalousement gardé pour le moment par SFR... si vous avez des informations pour m'aider ce serait chouette... Merci par avence...

[Yann]

Bonsoir @DODU2  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Je suis navré de la situation, que vous ayez été victime de ce piratage. Afin de faire un point sur la situation, je vous recommande de joindre directement un conseiller qui, en accédant à votre dossier, pourra vous aider. Pour cela, passez par la page Nous contacter. 
Je vous souhaite une bonne soirée. 

[Ryry]

Bonjour @DODU2 

Étrange que la Police refuse de prendre ta plainte au motif que tu en as déposée une précédent mal ficelée sur le web.

Mais bon, en France depuis fin 2023, si tu comptes transmettre ton affaire à la justice, il faut de toutes façon obligatoirement d'abord passer par une recherche de solution amiable si le préjudice est inférieur à 5000 € : lire https://www.justice.gouv.fr/justice-france/justice-civile/resolution-amiable-conflits#:~:text=Depuis...

Et la solution "amiable" qui me semble adaptée à ton cas est d'exposer ton problème au conciliateur de justice, qui est compétent en matière de "litiges de la consommation" : cf. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736

Bon courage,

à+

[DODU2]

j ai eu X conseillers, et j ai envoyé 4 LR avec AR, en demandant que l'on m'adresse la pièce d'identité qui a été fournie, car c'est un passeport... je sais qu il ne peut être qu faux car le mien et tout neuf et n a jamais quitté son endroit, je ne le porte pas sur moi, et personne encore ne l'a vu, je ne le présent pas comme pièce d'identité..... donc sfr VEUT SE COUVRIR car sait que c 'est du faux... et de ce fait il refuse de me fournier cette pereuve... C est grave car c 'est une usurpation d'identité avec une pièce de l état .... donc si SFR refuse de me fournir cette pièce sfr devient complice et subit la même peine que le fraudeur.....  je porte plainte avec Mme la procureure de la républiaque de ma ville contre X et contre SFR...mais elle demande que je lui fournisse cette pièce que détient SFR....  les réponses à mes lettres n 'ont rien a voir avec mes demande reponse '' hors périmètre sfr""   D

[DODU2]

YANN , les conseillers j en ai eu X mais ils ne me repondent pas sur ma demande qui est de me fournir la pièce que l'usurpateur a fourni et la il s'agit et je le sait de source certaine que c 'est mon passeport, cela ne peut être car ce dernier n a pas quitté mon chez moi et est tout neuf de quelques mois je ne le présente jamais comme pièce d'identité.... cette pièce étant une pièce d était il y a donc USURPATION d IDENTITE, et SFR est complice en me cachant la preuve... Je porte plainte auprès de Mme la procureure de la république de ma ville contre X et contre SFR, mais pour cela cette dernière veut cette preuve soit mon passeport..... La peine peut être lourde en euros et en prison ... bien entendu Sfr SE COUVRE mais ce n est pas logique... SFR doit admettre sa faute....afin de se décharger d'une lourde peine a venir.... qu en pensez vous  merci en tout cas pour votre aide 

[Ryry]

Bonjour @DODU2 

Tu viens d'intervenir sur le même point dans 2 discussions (l'autre est ICI).

Du coup je te recopie la même réponse :

Révélation

Bonjour @DODU2 

Comme nous avons déjà eu l'occasion d'en parler ensemble je crois, ce dont tu as été victime existe bel et bien et commence a beaucoup se répandre comme délit. C'est le "SIM swapping", une "excellente technique" pour ensuite voler les victimes :

• https://www.bfmtv.com/tech/actualites/cybersecurite/qu-est-ce-que-le-sim-swapping-l-escroquerie-qui-...
• https://www.cmb.fr/reseau-bancaire-cooperatif/web/securite-bancaire/fraudes-appats/autres-fraudes/se...
• https://captainverify.com/fr/blog/sim-swapping.html
• etc.

Bref ce sont un peu les cambrioleurs des nouveaux temps : par le passé certains avaient de "bons spécialistes" capables de se jouer de n'importe quelle serrure en "trichant" avec  des outils et sans avoir la vraie criée, aujourd'hui d'autres sont capables de se jouer des procédures d'échange de carte SIM en trichant aussi.

Peu à peu cela se durcira, mais probablement que les pirates trouveront d'autres points à exploiter.

Mme la procureure de ma ville, mais cette dernière veut cette pièce que l'usurpateur a fourni du fait que mon passeport ancien était de 2009 et remis à la mairie et que le nouveau de quelques mois n est jamais sorti de chez moi, je ne le porte pas sur moi.... bien entendu SFR ne me répond jamais dans le sens que je veux obtenir ce passeport, pourtant en agissant ainsi sfr DEVIENT COMPLICE ET DOIT SUBIR LA MËME PEINE QUE L **bleep** d après madame la procureure de la république comment faire pour obtenir cette pièce qui m est personnelle, et que SFR doit me redonner.... merci de me répondre si vous avez une réponse a me donner..... 

Il me semble évident que SFR ne possède pas ton passeport de 2009, cette "pièce qui t'est personnelle", mais que plutôt (comme usuellement en pareil car) l'usurpateur s'est présenté avec ton ancien passeport de 2009 (ou un faux), et qu'aujourd'hui SFR n'en a qu'une photocopie de justificatif d'identité : ce n'est alors pas une pièce que "SFR doit te redonner", mais en revanche ils pourraient/devraient te fournir un duplicata de leur photocopie pour que tu aies une copie  de ce qu'il y a chez eux.

Et là c'est un alors élément que je ne comprends pas :

• oui, et même si c'est peu "coopératif" je peux parfaitement imaginer qu'un client qui demande à ce que SFR sorte ses documents interne et les remette ne soit pas forcément exaucé (ce n'est pas très gentil, j'en convient, mais on connait le peu de zèle quand il faut obtenir des choses "inhabituelles")
• mais je ne comprends pas que SI il y a une action judiciaire en cours (tu parles de procureur de la république) alors ce soit à toi d'aller collecter ces pièces toi-même... À partir de là c'est à la justice de faire son travail d'investigation et d'enquête non ? En particulier à la justice et à l'enquête d'exiger de SFR qu'ils fournissent ces documents, pas toi ? Là ça me surprend beaucoup.

Je suis tout aussi étonné de la "remarque" de cette procureure qui semble plutôt "légère" vu la connaissance liée à sa fonction : pour cette non transmission des documents, je doute qu'un quelconque juge qualifie (voire condamne) SFR pour "complicité" sur ce délit, mais tout simplement "d'entrave à la justice"... Ce qui n'a rien à voir.

à+

Bref, en résumé court : si la procureure que tu indiques a pris en main ton affaire, pourquoi ce n'est pas elle, ou bien un autre organe de la justice, qui réclame la photocopie de cette pièce d'identité à SFR ? Ce serait un peu plus normal et un peu plus sérieux non ?

À+

[Yann]

Bonjour @DODU2, 
Permettez-moi dans ce cas là d'enquêter auprès du service Commercial SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais. 
Bonne journée à vous.  

[Samantha]

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@Ryry  a écrit :

Bonjour @DODU2 

Tu viens d'intervenir sur le même point dans 2 discussions (l'autre est ICI).

Du coup je te recopie la même réponse :

Révélation

Bonjour @DODU2 

Comme nous avons déjà eu l'occasion d'en parler ensemble je crois, ce dont tu as été victime existe bel et bien et commence a beaucoup se répandre comme délit. C'est le "SIM swapping", une "excellente technique" pour ensuite voler les victimes :

• https://www.bfmtv.com/tech/actualites/cybersecurite/qu-est-ce-que-le-sim-swapping-l-escroquerie-qui-...
• https://www.cmb.fr/reseau-bancaire-cooperatif/web/securite-bancaire/fraudes-appats/autres-fraudes/se...
• https://captainverify.com/fr/blog/sim-swapping.html
• etc.

Bref ce sont un peu les cambrioleurs des nouveaux temps : par le passé certains avaient de "bons spécialistes" capables de se jouer de n'importe quelle serrure en "trichant" avec  des outils et sans avoir la vraie criée, aujourd'hui d'autres sont capables de se jouer des procédures d'échange de carte SIM en trichant aussi.

Peu à peu cela se durcira, mais probablement que les pirates trouveront d'autres points à exploiter.

Mme la procureure de ma ville, mais cette dernière veut cette pièce que l'usurpateur a fourni du fait que mon passeport ancien était de 2009 et remis à la mairie et que le nouveau de quelques mois n est jamais sorti de chez moi, je ne le porte pas sur moi.... bien entendu SFR ne me répond jamais dans le sens que je veux obtenir ce passeport, pourtant en agissant ainsi sfr DEVIENT COMPLICE ET DOIT SUBIR LA MËME PEINE QUE L **bleep** d après madame la procureure de la république comment faire pour obtenir cette pièce qui m est personnelle, et que SFR doit me redonner.... merci de me répondre si vous avez une réponse a me donner..... 

Il me semble évident que SFR ne possède pas ton passeport de 2009, cette "pièce qui t'est personnelle", mais que plutôt (comme usuellement en pareil car) l'usurpateur s'est présenté avec ton ancien passeport de 2009 (ou un faux), et qu'aujourd'hui SFR n'en a qu'une photocopie de justificatif d'identité : ce n'est alors pas une pièce que "SFR doit te redonner", mais en revanche ils pourraient/devraient te fournir un duplicata de leur photocopie pour que tu aies une copie  de ce qu'il y a chez eux.

Et là c'est un alors élément que je ne comprends pas :

• oui, et même si c'est peu "coopératif" je peux parfaitement imaginer qu'un client qui demande à ce que SFR sorte ses documents interne et les remette ne soit pas forcément exaucé (ce n'est pas très gentil, j'en convient, mais on connait le peu de zèle quand il faut obtenir des choses "inhabituelles")
• mais je ne comprends pas que SI il y a une action judiciaire en cours (tu parles de procureur de la république) alors ce soit à toi d'aller collecter ces pièces toi-même... À partir de là c'est à la justice de faire son travail d'investigation et d'enquête non ? En particulier à la justice et à l'enquête d'exiger de SFR qu'ils fournissent ces documents, pas toi ? Là ça me surprend beaucoup.

Je suis tout aussi étonné de la "remarque" de cette procureure qui semble plutôt "légère" vu la connaissance liée à sa fonction : pour cette non transmission des documents, je doute qu'un quelconque juge qualifie (voire condamne) SFR pour "complicité" sur ce délit, mais tout simplement "d'entrave à la justice"... Ce qui n'a rien à voir.

à+

Bref, en résumé court : si la procureure que tu indiques a pris en main ton affaire, pourquoi ce n'est pas elle, ou bien un autre organe de la justice, qui réclame la photocopie de cette pièce d'identité à SFR ? Ce serait un peu plus normal et un peu plus sérieux non ?

À+

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Alors...Là on parle de Fraude et de piratage. Le process est simple : porter plainte et après nous partager la plainte. A partir de ce moment, c'est bien un officiel judiciaire qui demandera à SFR tous les éléments en sa possession. En aucun cas une personne de chez SFR ne sera habilité à vous transmettre, ne serait-ce qu'une copie, d'un document d'identité, encore moins si c'est pour prouver qu'il ne s'agit pas du vôtre. D'ailleurs, si ce problème se passait ailleurs que chez SFR, cela se passerait de la même façon.

Je comprends votre colère, ce genre de mésaventure est loin d'être amusante à gérer. Il n'en reste pas moins qu'il y ait des règles et des lois, et que menacer SFR de complicité pour refus de vous transmettre un document d'identité me paraît quelque peu extrême et illusoire.

Je ne vous en souhaite pas moins la résolution rapide de votre problème qui est plus du ressort de la police...

Bonne journée.