Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui des messages m'informant d'une connexion à partir d'un nouvel appareil sur mon compte sfr puis des codes (3) par sms pour confirmer des commandes que je n'ai bien entendu pas utilisés ses sms précisaient que si je n'étais pas à l'origine de la commande de contacter le service client sfr. J'ai modifié mon mot de passe sur mon compte et j'ai malgré tout reçu des mails de confirmation de commandes. J'ai contacté le service client (2h30 en ligne en plusieurs appels !) pour obtenir la réponse que c'est à moi de résilier les options (que je n'ai pas prises !) auprès de canal+ en me communiquant un numéro qui n'est plus attribué...
Je me suis donc débrouillée seule j'ai contacté canal+ avec qui j'ai passé presque 1 heure au téléphone pour obtenir un accord oral de résiliation sans frais (ce qui reste toutefois à vérifier) avec l'information complémentaire que SFR leur a transmis mes données bancaires sans mon accord et sans mandat SEPA !
J'ai l'intention de déposer plainte, on m'indique que SFR peut voir l'adresse IP à l'origine de la commande, comment obtenir les informations pour donner les suites qu'il se doit ? Je dois préciser que tout cela arrive étrangement alors que je suis en cours de changement d'opérateur par portabilité et que j'ai été harcelé par SFR au téléphone pendant 3 jours juste avant les faits (ce que je peux prouver et je vais joindre mes listings téléphoniques fixe et portable à ma plainte).
