Changement de nom d'abonnés

[bernarddr04]

Bonjour.

Comment faire pour changer le nom de l'abonné quand celui-ci est décédé. Je suis la fille de l'abonné Mr D******* B****** qui est décédé il y a quelques jours. J'aimerais connaître les démarches à faire, merci.

EDIT CM : Pour votre sécurité, ne communiquez jamais des informations personnelles sur un forum public. Votre message a également été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie.

[jnq35]

Bonjour toutes mes condoléances pour ce décès. En cette période difficile, veuillez lire cette fiche d'assistance sur le déces d'un abonné https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/deces-proche-abonne-sfr-fixe-mobile.html

[Ryry]

Salut @jnq35 

Excellent de donner cette fiche, je ne savais même pas qu'elle existait !

Super bonne astuce. 👍

à+

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @bernarddr04 et bienvenue sur la communauté SFR,

Je tiens avant tout à vous présenter toutes mes condoléances pour la perte de votre père.

Merci @jnq35 pour ton message et pour le partage du lien. 🙏

Pour résumer, vous pouvez tout à fait conserver la ligne à votre nom, dans le logement de votre proche décédé que vous habiterez, ou dans un autre logement.

Selon les cas, vous devrez dans un premier temps mettre à jour les coordonnées personnelles et les coordonnées bancaires pour mettre la ligne à votre nom. Ensuite, régler les factures restantes de votre proche et finalement, procéder au déménagement de la ligne, si cette opération est réalisable. Afin de réaliser ces actions, vous aurez besoin des identifiants d'accès à l'espace client du défunt ou à l'application SFR & Moi (si vous ne les connaissez pas, contactez un conseiller du service client SFR)

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, et bon courage dans cette épreuve difficile. ✌️

Bonne journée !