Bonsoir,
le 24 décembre une de mes lignes de portable a été piraté, j'ai fais une déclaration pour vol parce que sur le site sfr il n'y pas la possibilité d'inscrire fraude
la ligne a été suspendu
dans ce premier numéro j'ai été soutiré de 143€ via des jeux en ligne
le 25 décembre 2 autres de mes lignes ont été piraté,
dans l'un de ces lignes ci-dessus j'ai été soutiré de 143€ via des jeux en ligne, dans ces 2 cas c'est SFR qui a suspendu les lignes via le service fraude
le 26 décembre j'ai regardé sur le site afin de connaître les procédures nous devions soit appelé le 1023 soit ce rendre dans un magasin SFR, nous avons choisi de nous rendre dans un magasin, nous avons été reçu comme si nous étions des demeurés et on nous a donner un bout de papier avec le numéro et une adresse mail
nous avons appelé, un conseillé qui c'est occupé et nous à commandé gratuitement 3 nouvelles cartes SIM, et nous a demandé de faire un mail au service fraude ce que nous avons fait
le vendredi 29 nous avons reçu les 3 cartes SIM et impossible de les activer, nous avons rappeler le service 1023 une autre personne nous a indiquer que les nouvelles cartes SIM ne servaient à rien, et il fallait renvoyer un mail au service fraude avec les contrats et carte d'identité et que dans les 5 jours suivants le service fraude devrait régler le problème,
nous sommes le 04 janvier, aucun signe du service fraude,
les lignes soit disant coupé par SFR continu de faire des appels sans que nous réalisions ces appels et envoi des textos sans notre intervention
nous ne pouvons plus appeler ou recevoir, mais les lignes sont utilisées par d'autres qui s'en servent a je ne sait quoi de frauduleux voir pire
sur les notifications de mon compte SFR il est écrit pour ces 3 lignes 'Bonne nouvelle votre commande eSIM est validé, retrouvé votre QR code" pour ces 3 lignes de portable
hors je n'ai rien commandé
sur le site SFR en bandeaux c'est écrit que cet opérateur est pour la 2ème année consécutive le meilleur service client
j'en doute fort
j'ai 4 lignes portable et un contrat box et depuis le 24 décembre j'ai 3 lignes inutilisables que je paie pourtant, j'ai 2 fois 143€ qui seront facturés sur la facture SFR du mois de janvier
je ne sais plus quoi faire, aucune possibilité d'appeler le service fraude, les mails que nous envoyons a ce service nous renvoi a chaque fois un mail identique
écrit par une IA,
les appels au 1023 ou en chat n'aboutissent à rien, nous allons déposer une plainte contre X afin de nous prémunir des appel et sms sans notre intervention
merci de votre aide
bonne soirée
