perte de données dans sfr cloud suite au regroupement de mon portable à ma box

[fabiennevi03]

bonjour, 

j'aurais besoins de vos conseils, 

voilà mon petit soucis, j'avais enregistré sur le cloud sfr pas mal de données 

mais suite au regroupement de mon portable à ma box, j'ai eu la surprise ce matin, en voulant rechercher une vidéo ,

que je n'avais plus rien, et que le cloud est relié à mon n° de portable, (j'ai meme reçu un message de sfr me disant bienvenue ....)

bref , 

est il possible de récupérer mes anciennes données ?

et si oui comment

un grand merci

bon dimanche

[jeanfi03]

Bonjour @fabiennevi03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Essayez de suivre les instructions : Comment récupérer mes données stockées et sauvegardées sur SFR Cloud ? 

 Ou sur Comment installer SFR Cloud sur mon ordinateur et y accéder depuis le Web 

Pour plus aide le Chat :    Accédez à l'assistance  

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre  vos problèmes, SFR & Moi.

[fabiennevi03]

bonjour et merci 

je comprends votre réponse, mais malheureusement, cela ne répond pas à ma question, *

en effet, mon "ancien sfr cloud" avec tous mes dossiers enregistrés (photo, document, vidéo ...) était relié à ma ligne fixe de ma box , et 

là , j'ai remarqué que depuis le regroupement  récent de ma box et de mon tél portable, le " nouveau sfr cloud" est au n° de mon portable, 

ma question est la suivante (si cela est possible ...)

comment puis je faire pour récupérer mes dossiers de mon ancien sfr cloud

je ne comprends pas pourquoi j'ai tout perdu !!! je n'ai fait que regrouper ma ligne de portable à ma box en suivant des conseils d'un conseiller sfr mais je pensais pas que je perdrais mes anciens dossier dans le "cloud de sfr" !!! 

merci de votre aide

[jeanfi03]

Bonjour @fabiennevi03 ,

    Je comprends ,  dans ce cas essayez de vous connecter à sfr cloud   avec les indentifiants de la Box soit l'adresse mail SFR.fr ou le N°du fixe  ?

    Vous  n'avez pas changer d'offre dernièrement ? vérifiez votre contrat : si vous aviez 100 Go ?

    Attendez un peu si un admi à une solution ?

 Si  non en dernier il n'y a que  un conseiller  commercial  expliquez lui vos soucis ,qu'il  vous explique la marche à suivre pour retrouver vos anciens dossiers 

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance   

[Ryry]

Bonjour @fabiennevi03 

---

j'ai remarqué que depuis le regroupement  récent de ma box et de mon tél portable [...]

---

Pour aller dans le sens de @fabiennevi03 il y a quelque chose d'étonnant car

• en réalité, chez SFR, on ne peut pas "regrouper" la box et le portable (même si on croit le faire)
• en pratique, les 2 contrats subsistent séparément comme avant, mais EN PLUS, on ajoute dans l'un des deux une "demande de gestion" pour voir le second à l'intérieur du premier : cf. https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/gerer-ligne-sfr-fixe-mobile.html

=> ça facilite donc les choses (car 1 des comptes, le principal, peut voir les 2 lignes) , mais rien n'est changé quant à l'existence de 2 comptes clients chacun avec leur propre identifiant et leurs propres services.

Du coup questions :

1. quel compte est devenu ton compte principal ? tu as demandé la gestion du mobile dans le compte fixe... ou bien la gestion du compte fixe dans le compte mobile ?
2. et quand tu te connectes via le web sur https://www.sfrcloud.sfr.fr/ est-ce que chacun des 2 comptes (avec chacun leur identifiant / mot de passe, voir ICI) te montre un contenu de SFR CLOUD différent et distinct ?

à+

[fabiennevi03]

bonjour et merci, 

pour moi, c était une évidence que mon contrat de la box était mon contrat principal, donc que je reliais mon portable à ce compte, 

et on ne m'a rien demandé à ce sujet, donc pour moi la gestion du mobile dans le compte fixe était "acquise"

Mais , lorsque je me connecte sur le cloud,  c'est seulement le  n° du portable que apparait, 

je n'ai aucun autre identifiant ...

que puis je faire ? 

merci

[jeanfi03]

@fabiennevi03 ,

 Essayez mettez vous sur votre PC : allez  >  Bienvenue sur SFR Cloud  

ils vont vous proposez plusieurs comptes: testez les tous avec les mot de passe qui correspond !

regardez on peut avoir :Je trouve mon identifiant  

 Bonne chance !

[fabiennevi03]

re ...

petite précision, j'étais déjà sur mon PC ,

voici ce que j'ai quand je veux accéder au cloud,

et si je change de compte, (je mets mon autre adresse mail , je n'ai rien d'autre), je me retrouve sur ma même page 

et toujours pas mes anciens dossiers

voilà

merci de votre aide

cordialement

[jeanfi03]

@fabiennevi03 ,

 Sur votre PC : Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
 Ensuite connectez vous soit : votre adresse mail ***@sfr.fr   + votre MDP .
Ou    avec votre N°  de mobile SFR  + votre MDP de l'espace client  MOBILE .

[fabiennevi03]

*

merci de vos conseils, mais c'est toujours pareil,☹️

je pense qu'il va falloir que j'appelle encore une fois SFR 

bon dimanche 

et encore merci de votre patience

cordialement