
Bonjour,
Je suis inquiet. Depuis fin octobre, sur la commune de Blain (44130), les abonnés SFR ne peuvent ni appelé ni être appelé. Au mieux, le réseau affiche une brique pendant 3 secondes puis plus rien. Il faut sortir de la commune pour retrouver un réseau digne de son nom. Je précise que seuls les abonnés SFR sont impactés. Les autres, tout baigne. Après de nombreux appels au 1023, rien. Je consulte la page d'incidents : tout va bien. SFR se moque de qui ? Je ne demande pas grand-chose : juste pouvoir profiter de mon téléphone. Est-ce si compliqué ? SFR, j'attends vite une réponse honnête !
Edit des CM : modération du titre
le 04-12-2014 12:45 - dernière modification le 11-12-2014 16:58 par Firdous
Bonjour,
Pour commencer, je vous invite à regarder ce tutoriel en cas d'incident réseau SFR.
Ensuite je vous invite à revenir sur ce forum pour nous dire le retour du tchat technique.
Cordialement,
le 04-12-2014 13:38
Bonjour,
Merci pour votre aide. Toutes ces étapes de tests ont déjà été faites. Mon problème ne vient pas du fait de lenteur, non, nous n'avons plus de réseau ! J'ai contacté le service client, les services techniques. Tous m'ont confirmé un incident sur une antenne-relais sur ma commune. Mais aucun n'est capable de me donner une date de retour à la normale. Ce qui m'agace le plus, c'est que les opérateurs concurrents n'ont pas de soucis !
le 05-12-2014 10:06
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je suis navré pour ces désagréments, mais sur ce problème seul SFR peut intervenir. Il n'y a que des clients sur ce forum.
Je tiens néanmoins à ajouter deux points :
- contractuellement SFR doit effectuer des remboursements au delà de 48h d'impossibilité manifeste de pouvoir envoyer ou recevoir appels et/ou SMS dans le mois calendaire. Je vous invite donc à faire une demande par mail au service client.
- par ailleurs il existe des amplificateurs de réseau à domicile (Femto). Je vous invite à vous rapprocher du service clients pouren savoir plus . pour les clients en forfait carré SFR prend en charge généralement une partie de son aquisition.
Cordialement,
le 05-12-2014 13:21
le 13-06-2019 20:08