Bonjour à tous,
Désolé pour ce message très long ... Si vous n'avez pas le temps de tout lire, voici la conclusion :
SACHEZ QUE SFR REFUSE CATEGORIQUEMENT D'ENVOYER UN TECHNICIEN RESEAU SUR LE RESEAU CABLE SI LE CLIENT EST LE SEUL A AVOIR UN PROBLEME SUR LA LIGNE RESEAU CONCERNEE ET/OU S'IL N'Y A PAS A MINIMA 5 CLIENTS SFR CABLE CONNECTES AU POINT DE BRANCHEMENT QUE LUI. Si comme moi, vous êtes le seul connecté à votre point de branchement car vous n'habitez pas dans un immeuble avec au moins 5 clients SFR Câble et que votre point de branchement est en bout de ligne sans alimenter d'autres points de branchement suivants, JE VOUS CONSEILLE VIVEMENT DE NE PAS PRENDRE SFR CABLE car en cas de problème, et même de câble sectionné, SFR N'INTERVIENDRA PAS !!!!
Et maintenant les détails pour ceux que le sujet intéresse :
Cela fait des mois que je me bats avec SFR à propos de problèmes réguliers de connexion sur ma ligne fixe câblée (ex Numéricâble). Sans rentrer dans les détails, lorsque tout va bien, le débit est d'environ 100 Mbb/s conformément à mon contrat, mais quand ça ne va pas, c'est l'enfer avec des débits pouvant aller de 0 à 10 ou 20 Mb/s et surtout une instabilité avec des trous à 0 Mb/s, une latence catastrophique, des services qui ne fonctionnent plus (pages qui mettent des plombes à s'afficher, visio avec un flux le plus bas possible et même en coupant l'image, WiFi qui ne porte plus qu'à quelques mètres quand ça fonctionne, et ne parlons pas de mes enceintes connectées qui sont alors totalement hors service).
Je passe sur tous les mensonges de la hotline SFR, la trentaine de techniciens qui sont déjà passés, leurs comptes-rendus d'intervention archi faux qui mentionnent que tout va bien alors qu'ils constatent eux-mêmes les problèmes lorsqu'ils viennent, les centaines de speedtests sur la mire SFR qui montrent le problème mais que SFR ignore gentiment, les multiples fois où une personne du SAV me répond "ne vous inquiétez pas, je transmets le problème au chargé d'affaire qui vous rappelle dans les 48h pour planifier l'intervention d'un technicien RESEAU sans que personne ne me rappelle ensuite, les SMS du style "nous avons tenté de vous contacter, répondez 1 pour nous confirmer avoir retrouvé tous vos services sinon répondez 2" alors que personne ne m'a contacté (aucun appel en absence ni message sur le répondeur) et que cela ne fonctionne toujours pas, ou encore les "suite à l'intervention de notre technicien, vos services sont de nouveau fonctionnels. pouvez-vous répondre par 1 pour confirmer le rétablissement de vos services ? Si votre incident persiste, répondez 2" alors qu'aucun technicien n'est passé et qu'Internet est encore out, les techniciens et le SAV qui m'expliquent que SFR n'a aucun moyen de mettre la ligne sous surveillance pour voir l'historique des problèmes sur mon point de branchement alors qu' un technicien m'a récemment prouvé le contraire en appelant le service "Supervision Réseau National" de SFR (qu'ils appellent aussi service "Pannes Réseau") devant moi en mettant son haut-parleur et que la personne lui a confirmé tous les problèmes rencontrés sur mon point de branchement depuis une semaine etc, le courrier envoyé il y a 2 mois à leur service Recours Consommateurs avec comme seul retour le SMS "votre dossier est en cours de traitement suite à la réception de votre courrier, je vais vous contacter dans les meilleurs délais" etc etc ...
A force de me renseigner et de faire de multiples tests croisés y compris avec mes voisins, je suis aujourd'hui archi certain que la connexion allant de mon point de branchement inclus jusqu'à ma box est nickel, et que le problème vient donc du réseau SFR, probablement de la liaison entre ce que j'appelle l'armoire de répartition SFR du quartier (qui alimente tous les points de branchement du quartier) et mon point de branchement. Pour analyser et résoudre le problème, il suffirait d'envoyer un technicien RESEAU qui vérifierait cette liaison, mais non, SFR REFUSE CELA DEPUIS DES MOIS.
A force de ne pas comprendre pourquoi SFR fait le mort, je viens enfin de comprendre et je vous partage l'info POUR QUE TOUT LE MONDE SACHE COMMENT SFR TRAITE SES CLIENTS RESEAU CABLE - EX NUMERICABLE : Une personne de SFR très bien renseignée m'a expliqué que depuis déjà pas mal de temps, SFR REFUSE CATEGORIQUEMENT D'ENVOYER UN TECHNICIEN RESEAU SUR LE RESEAU CABLE SI LE CLIENT EST LE SEUL A AVOIR UN PROBLEME SUR LA LIGNE RESEAU CONCERNEE ET/OU S'IL N'Y A PAS A MINIMA 5 CLIENTS SFR CABLE CONNECTES AU POINT DE BRANCHEMENT QUE LUI. Si comme moi, vous êtes le seul connecté à votre point de branchement car vous n'habitez pas dans un immeuble avec au moins 5 clients SFR Câble et que votre point de branchement est en bout de ligne sans alimenter d'autres points de branchement suivants, JE VOUS CONSEILLE VIVEMENT DE NE PAS PRENDRE SFR CABLE car en cas de problème, et même de câble sectionné, SFR N'INTERVIENDRA PAS !!!!
Pour ma part, je continue à me battre avec SFR en espérant arriver à les faire plier quitte à aller jusqu'en justice, et en priant pour que la fibre ou le satellite qu'Orange a récemment annoncée pour 2023 arrivent ENFIN chez moi et là, c'est avec un énorme plaisir que je dirai tchao à SFR et son service client INADMISSIBLE !!!
