Bonjour, je ne suis pas sûr du titre ni de la thématique de ce post, mais je rencontre un problème auquel SFR ne semble pas pouvoir apporter de solutions.
Je joue à Roblox pendant mon temps libre sur mon PC, mais depuis que j’ai changé d’opérateur (j'étais chez Bouygues avant), je rencontre des problèmes de connexion en jeu. Je peux faire des recherches sur Internet et regarder des vidéos sans souci, mais lorsque je lance un jeu sur la plateforme Roblox, soit j'arrive à rejoindre un jeu mais je suis expulsé au bout de 3 minutes, soit je n’accède pas du tout au jeu avec un message d’erreur indiquant que je n’ai pas accès à Internet.
Suite à cela, j'ai effectué quelques tests (débits, latence) qui n’ont révélé aucune anomalie. J'ai ensuite essayé de voir si le problème se reproduisait sur mon téléphone (un iPhone 13), et effectivement, je rencontre également des soucis de connexion. Comme je suis en vacances et que j’aimerais bien jouer (puisque j’ai du temps et l’envie), ce problème est très frustrant.
J’ai donc appelé le service technique pour obtenir une solution, mais ils n’ont pas pu m’aider. Ils m’ont contredit tout au long de la conversation à propos de mes observations et je n’ai même pas compris leurs instructions car l’interlocuteur n’articulait pas. En plus, je l’entendais souffler (dans le mauvais sens du terme), ce qui m’a donné l’impression qu’il n’avait pas envie de m’aider. Il m’a ensuite dit que le problème ne venait pas de SFR mais de mes appareils – ce qui n'est pas logique, puisque le problème se manifeste sur tous mes appareils. Je lui ai bien précisé que mon iPhone 13 est pratiquement neuf et a été acheté dans une boutique SFR, mais cela n’a pas changé sa réponse.
J’espère donc trouver des solutions ici car je suis très mécontent de cet appel.
Mon abonnement : SFR Fibre Power
Ma box : SFR Box 8
Bonne journée a vous et Merci pour les réponses.
