Plus d'internet et replay suite VOIP KO

[sabineal01]

Bonjour 

Suite à une mise à jour, la box 4k reste bloquée sur étape 4/4 VOIP ko. Je n'ai pas de téléphone fixe chez moi (pas l'utilité d'en avoir). Comment résoudre le problème ?

Merci

[Ricouz]

Bonjour

As-tu tenté un reset de la box ou un arrêt électrique ?

@+

[sabineal01]

Bonjour.  J'ai tenté plusieurs fois de rebrancher, faire reset aussi et ça bloque toujours. 

[Ricouz]

Tu as toujours l'accès internet ?

@+

[sabineal01]

Non. Pas d'internet et la tv (et replay) via la box ne fonctionnent pas. 

[Ricouz · Accepted solution]

A priori c'est une box fibre à terminaison coaxiale.

Si c'est bien le cas tu peux peut-être tenter la procédure de réinitialisation/réinstallation par le menu caché.

Tu vas repasser par la réinstallation complète donc avec la saisie du numéro de réseau et de la fréquence. (Voir ICI)

Pour forcer la saisie, il faut utiliser 99999 à la place du code postal.

avec la télécommande :

• menu Home
• puis paramétrage - réglages
• en aveugle sur la télécommande taper 1977
• à l'extrême droite de l'écran apparition de la rubrique administration après l'option sécurité
• sélectionner la rubrique administration puis dans cette rubrique réinitialisation

@+

[sabineal01]

C'est une box THD 4K

[Ricouz]

donc tu peux tenter la procédure que je t'ai indiquée.

@+