perte de connexion tous les soirs

[yann et jackydu01]

Bonjour. Connection fibre pour ma part. 

[Amroth]

Pareil depuis le debut de semaine tous les soirs c est une catastrophe. Reduction de debit, perte jusqu a 33% de paquets...

Je suis dans le 77 en cable ex numericable. 

[SR59]

Bonsoir,

J’ai la fibre (pour compenser une connexion ADSL de chez SFR totalement déplorable).

Début de perte de signal vers 20 : 50 puis plus aucune connexion à partir de 21 : 05 (voyants @ et S éteints de la Box). Retour à la normale vers 22 : 00.

Éteindre et rallumer l’ensemble du matériel ne sert à rien.

Incident récurrent sur la commune de Maubeuge. 

[yann et jackydu01]

Exactement pareil SR59. Même déconnexions tous les soirs entre 21h et 22h. J’habite Ferriere-la-Grande 

[yann et jackydu01]

C’est même pire le week-end j’ai envie de dire avec des déconnexions à répétitions à ne plus en finir 

[habibou01]

Tous les soirs de 20h jusqu'à 23h problème de connexion j'ai fibre optique 

[Yann]

Bonjour à toutes et tous,
Dans un premier temps je vous invite à vérifier si un incident sur votre zone est signalé sur votre application SFR & Moi ou lorsque vous vous connectez à la page Consulter les incidents Fixe.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

[LaBuch59]

Région de Jeumont (proche de Maubeuge),

incident en cours depuis hier 13h environ

Coupure totale hier de 21h à 2h du matin environ

Problème récurrent et aléatoire depuis moult semaines (au moins 2 mois)

l'horaire du soir est le plus fréquent (21/22h) mais les coupures (brèves le plus souvent) existent aussi en journée

une des propositions du service client = remplacement de la box

ce qui ne change rien.......!!!!!!!

affaire en cours et à suivre

bon courage à ceux qui n'ont pas la TNT, un rateau sur le toit est encore utile de nos jours !!

[Yann]

Bonjour @LaBuch59, 
Sur votre problématique, vous pouvez solliciter un rappel via l'application SFR & Moi (rubrique Assistance > Etre rappelé) afin de faire un point sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[LaBuch59]

Bonjour @Yann 

comme conseillé par vous précédemment

j'ai vérifié ma ligne : il y avait un incident en cours depuis le 5 avril (rappel : j'habite à Jeumont)

incident fermé ce matin à 8h44

cela va-t-il régler les coupures récurrentes du soir (vers 21 h)  ?? surcharge matérielle ??

l'avenir nous le dira

comme je l'ai déjà écrit : merci la TNT qui me permet d'avoir la TV sans coupure !!!

de plus j'hésite à appeler, il faut avoir du pot pour tomber sur un "bon" interlocuteur (ça reste que mon avis personnel)