Perte de connexion avec la fibre La Roche sur yon

[emiliepa03]

Depuis mon retour de vacances dimanche je constate que je ne peux pas regarder la télé plus de 5 min sans perdre l'image. Idem aujourd'hui pour la connexion internet, pas moyen de travailler depuis la maison puisque la connexion n'est absolument pas stable. S'agit-il d'un problème de réseau dans ma ville, la Roche sur yon ? Merci de me dire si vous constatez le même problème

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @emiliepa03,

Nous n'avons pas de genre d'information sur la Communauté SFR, sans lien avec le service client ou technique. En revanche, vous pouvez le vérifier vous-même :).

Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Aide) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix.

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée !