Pas de wifi

[nicolebi03]

Bonjour, nous sommes une cinquantaine de personnes à avoir emménagé dans un bâtiment tout neuf depuis janvier-fevrier 2025. Depuis pas de wifi. Réponse des techniciens de sfr … le bâtiment n’est pas relié à l’armoire extérieure. Sfr ayant le monopole sur notre bâtiment nous ne pouvons faire appel à personne d’autres. Néanmoins SFR ne fait rien pour nous relier. Les électriciens nous ont montré que tous les branchements etaient près à l’emploi. Qui aura la bonne idée de venir nous relier au reseau extérieur ??? Qui aura l’intelligence de résoudre ce problème qui touche une cinquantaine de personnes ? Qui est en charge de ce type de problème ? Merci . 

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour, votre problème de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuite, contactez votre OI. Et votre FAI préféré.

De plus, le syndic et le conseil syndical de l'immeuble, que font ils ? Ce sont eux les premiers responsables.

[nicolebi03]

Merci infiniment pour votre réponse. Je vais tenter votre approche. Pour l’instant c’est une partie de ping-pong chacun dit qu’il n’est pas responsable. Je vous tiens informer. Belle soirée. 

[nicolebi03]

Alors nous avons réalisé la manipulation que vous nous avez conseillé avec mon mari et notre OI c’est : XP fibre… les connaissez-vous ? Merci de votre aide 

[nicolebi03]

Alors suite à mes recherches XP fibre est anciennement sfr ( je suis chez sfr) … je leur ai envoyé un message et ils me répondent qu’ils ne s’occupent pas des particuliers et de contacter notre fournisseur sfr… le serpent qui se mort la queue 😅 la réponse de sfr : nous devons annuler votre commande et vous devez nous rendre de matériel… nous sommes dans l’incapacité de vous relier au reseau extérieur. Sauf que comme ils ont le monopole sur notre immeuble aucun autre fournisseur ne veut nous prendre. Voilà voilà… et ça fait 3 mois que ça dure. Belle soirée 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @nicolebi03 

Bref, SFR n'a donc aucun monopole sur votre secteur.

Vous avez tout simplement (comme une majorité de français)

1. un UNIQUE opérateur d'infrastructure (XP FIBRE dans votre cas) unique intervenant qui déploie les fibres afin d'être mutualisées
2. et les différents opérateurs commerciaux (Orange, SFR, Free, Bouygues) doivent lui louer ses fibre s'ils veulent les utiliser pour vendre un abonnement à un client

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notre OI c’est : XP fibre… les connaissez-vous ?

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ILs sont plus que connus, c'est le 2e plus important en France parmi les Opérateurs d'Infrastructures qui exerce dans cette catégorie. XP FIBRE est une entreprise qui fait partie du même groupe Altice auquel appartient aussi SFR (derrière l'opérateur d'infrastructure Orange concessions, qui appartient au même groupe que Orange).

Si tu ne sais pas ce qu'est un opérateur d'infrastructure : voilà la définition (ICI) et une explication des rôles par le médiateur des télécoms (ICI).

=> en clair il a un rôle qui se doit d'être neutre et indépendant des opérateurs commerciaux comme SFR/Orange/Free.Bouygues.

• Donc s'adresser à SFR ce n'est pas pareil que s'adresser à XP FIBRE (vu que ce sont des sociétés différentes qui font un travail différent pour assurer un rôle différent dans la gestion de la fibre dans votre secteur : l'un vend des abonnements, l'autre déploie et pose les fibres)
• et concernant un problème qui est de la responsabilité du rôle d'OI assuré par XP FIBRE, s'adresser à SFR ou à Orange (pour qu'ils fassent relais et sollicitent XP FIBRE) sera donc du même effet puisque XP FIBRE est censé avoir une attitude neutre et sans favoritisme.

Si tu veux tenter ta chance directement et contacter toi-même cet opérateur d'infrastructure, sans compter sur le relais fait par un opérateur commercial, alors tu peux utiliser sa page de contact : https://www.xpfibre.com/contact

À+

[nicolebi03]

Merci 🙏 merci beaucoup… j’essaie de suite . 

[nicolebi03]

C’est bien eux que j’ai contacté et qui m’ont repondu qu’ils ne s’occupaient pas des particuliers. Après c’est peut-être une réponse automatique par mail . Mes 3 messages seront peut-être vu. Merci pour les infos 🙏

[nicolebi03]

 

 

 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @nicolebi03 

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C’est bien eux que j’ai contacté et qui m’ont repondu qu’ils ne s’occupaient pas des particuliers. 

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Tu as remarqué que la page que de j'ai donnée est un formulaire de contact chez XP FIBRE destiné aux particuliers 😂

• Bref, ça te dit tout sur la bonne volonté (et la bonne foi) de ce genre de réponse classique (je rappelle souvent sur ce forum que tous ceux qui ont obtenu quelque chose de ce contact pour particulier chez XP FIBRE (ou tout autre OI d'ailleurs) ont généralement dû vraiment être fermes et insistants pour rappeler à un OI ce qui est de sa responsabilité d'OI... Car en effet, leur réflexe n° 1 est de refouler tout particulier (ce qui d'ailleurs est abusif même compte tenu de leurs propres conseils, voire plus bas)
• Tu comprends aussi de cette "bonne volonté" manifeste d'un OI, que les opérateurs commerciaux (comme Orange ou SFR etc.à n'obtiennent pas non plus ce qu'ils veulent de cet unique intervenant responsable des fibres sur le terrain.

Pour terminer, cette page de XP FIBRE précise un peu mieux "quand" ils considèrent (contrairement à la réponse générale que tu as eue) qu'il est parfaitement légitime de les contacter, même en étant particulier, malgré cette réponse de déni que tu as reçue : cf. https://www.xpfibre.com/faq

Révélation

SI VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION, VOUS POUVEZ NOUS ENVOYER UN MESSAGE.
Attention :
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* Si vous êtes éligible à la Fibre optique et que vous rencontrez des difficultés pour votre raccordement.
* Si votre logement n’est pas encore éligible à la Fibre optique, mais que vous souhaitez être recontacté rapidement pour souscrire une offre.
–> Il est nécessaire de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet car XpFibre ne sera pas en mesure de traiter votre demande.

Sinon, contactez-nous

Donc, à toi de faire une description de ton problème qui rentre bien dans une catégories qu'ils admettent eux-mêmes comme légitime pour un contact de particulier : càd que

• ton adresse est donnée comme éligible à la fibre selon XP FIBRE => à vérifier sur sa propre carte quand même https://www.xpfibre.com/test-eligibilite-particuliers
• et que cette carte où XP FIBRE résumé son action est FAUSSE puisque les fibre en fait n'ont pas été posée concernant votre bâtiment (et c'est son rôle)
• donc vous lui rappelez fermement qu'il y a cette erreur et que ce qu'il prétend avoir fait sur sa carte est faux et à rectifier.

Bon courage,

à+