Bonjour
Nous avons signé un contrat avec SFR le 23 février 2022.
contrat incluant un numéro de mobile , ADSL et le bouquet SFR TV.
À ce jour , le 26 juin 2022 , donc 4 mois plus tard nous n’avons toujours aucun service lié à la box. C’est à dire pas d’internet et par conséquent pas de programme télé.
Après une trentaine de conversations téléphoniques avec une trentaine de correspondants SFR différents , notre problème n’est toujours pas résolu
Presque à chaque fois des réponses différentes aux mêmes questions
Il semblerait que la formation de base du personnel ne soit pas la même pour tous
De plus visites programmées avec des techniciens annulées
A savoir que nous vivons a l’étranger et que pour SFR il est impossible de nous contacter sur un numéro étranger pour nous informer de changements éventuels.
C’est un comble pour un opérateur téléphonique
Ce qui fait que nous nous déplaçons expressément de l’étranger pour les rendez vous fixés et personne ne vient
Pire encore
Finalement nous avons l’honneur de la visite d’un technicien début juin , très serviable . Il nous a affirmé après contrôle que tout est en ordre au niveau de l’appartement.
Que le problème se trouve sur la ligne France telecom ( Qu’ elle serait coupée )
la ligne télécom a été contrôlé 3 jours plus tard
conclusion: tout en ordre
le problème serait au niveau de la centrale SFR
3 jours plus tard un contrôle au niveau de la centrale a été effectué.
tout devrait fonctionner
conclusion
il semblerait que tout fonctionne mais conclusion :
A ce jour 26 juin 2022
nous n’avons s toujours pas de connexion
nous sommes impressionnés par la qualité catastrophique du service SFR
PIRE encore
malgré le fait que nous n’ayons pas de service , pour résilier le contrat, cela nous occasionnerait des frais calculés par le service SFR à plus ou moins 300 euros
une aberration
annulé un service qui n’existe pas engendre des frais
nous restons sans voix et sans connexion
Et nous nous sentons impuissants devant ce problème
