Bonjour @cecilefo02
pour qu'au final, tu sois débranché au niveau du central du quartier
j'en ai marre,
Les "débranchements sauvages", sans être généralisé, sont en effet un mal qui sévit à peu près partout en France et tout opérateur confondu. Il est un peu la conséquence fâcheuse du système multi-intervenants choisis en France pour la fibre : en général, quand il n'y a pas UN responsable mais plusieurs, on finit par voir des dérives de manque de soin, et chacun dira que c'est l'autre... Néanmoins les instances nationales essayent de plus en plus de limiter ces dérives (les fameux "plats de nouilles dans la fibre", fais un petite recherche avec ces mots... La dernière d'entre elles est sans doute la plus à même de donner des résultats : il y a maintenant une vérification automatique du nombre de connexion actives avant et après le passage d'un technicien. Si le compte n'y est pas, un -1 étrange par exemple, son intervention n'est pas validée et il doit terminer son travail pour être validé).
Ceci vise à lutter contre 2 pratiques :
- le débranchement sauvage pur et simple : un technicien peut scrupuleux vous a débranché (par erreur ? pour placer son propre client ? faute de place ?)
- le débranchement à cause d'une erreur : un technicien vous a branché sur la mauvaise place, et un suivant vous débranche donc pour faire son travail avec son client
l'un de vous a t il eu les mêmes problèmes et surtout trouvé une solution
Si tu fais une petite recherche dans les sujets du forum ("débranchement sauvage" par exemple) tu trouveras tes 2 réponses :
- oui il y a déjà eu un nombre significatifs de clients se plaignant d'être régulièrement débranchés
- non il n'y a pas de recette miracle (à part monter la garde devant son point de branchement, ce que personne ne peut faire)
la mienne là toute de suite c'est résilier car les opérateurs que tu as tous les mois au tél n'en n'ont rien à faire
C'est en effet une réaction compréhensible... Qui parfois sera une solution et parfois n'en sera pas.
- Si ton débranchement régulier est le fait d'un "manque de place" sur la partie SFR (qui est assez loin, au Point de mutualisation, voir schéma ICI), oui on peut imaginer qu'avec un autre opérateur tu seras débarassée
- Si au contraire c'est pour un "manque de place" au point de branchement proche de chez toi, alors ça touche tous les opérateurs
- Et si ce n'est pas un manque de place mais de la négligence, alors ça dépend des techniciens et peut toucher tous les opérateurs, on ne peut pas prédire.
Bon courage à toi, mais il est clair que les téléconseillers devraient prendre en charge ton problème pour envoyer quelqu'un te rebrancher.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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