Bonjour @Yann,
Ce matin, une fois de plus j'ai pris mon courage et ma patience à 2 mains et j'ai donc appelé le "1023".
C'était le bon jour.
En effet une "conseillère clients", après que je lui ai raconté une fois de plus mon histoire m'a proposé de me passer son "Responsable technique".
Enfin, quelqu'un qui écoute et comprends le problème. Après avoir fait quelques essais, m'avoir fait patientez quelques fois et m'avoir rappelé sur mon téléphone portable (Ce qui est très rare chez SFR, malgré les nombreuses promesses de le faire en cas de coupure), ce responsable m'a fait faire quelques manipulations et en discutant a compris que la Box NB6 et le boîtier fibre à l'origine de la panne le 13 Octobre étaient toujours en ma possession.
Il m'a demandé de les remettre en service à la place de la Box Nb8 et m'a dit, je vous rappelle dans 10 minutes, il était 11h45.
J'ai remis en place la Box d'origine et le boîtier fibre et j'ai retrouvé le voyant "PONT" en couleur "orange fixe". J'ai attendu son appel jusqu'à midi trente et ne voyant rien venir, je suis allé manger pensant qu'il en faisait autant.
J'avais confiance et malheureusement, malgré mon attente jusqu'à 15h, l'appel n'est pas venu. (Une fois de plus)
Finalement, je me suis connecté sur l'interface de la Box et j'ai constaté que le "boîtier ONT" n'était pas synchronisé, le mot de passe étant visible, j'ai constaté que c'était le même que précédemment.
J'ai donc lancer la synchro et le processus a été activé, mais apparemment, ça ne suffisait pas.
Du coup, je me suis décidé et j'ai rappelé le "1023", j'ai à nouveau expliqué mon affaire au conseiller clients et là, surprise, il m'a fait refaire les manipulations de synchro, plusieurs fois, ce que je n'avais pas osé faire, et miracle, la box et le boîtier fibre ont repris des couleurs.
Le temps d'essayer la télévision et j'ai perdu ma communication.
Si on pouvait avoir la même personne au téléphone, je n'aurais pas manqué de le remercier ainsi que celui qui l'avait précédé, malgré le fait que ni l'un ni l'autre ne m'ai rappelé.
Donc, je suis enfin dépanné, après un certain nombre d'appel de ma part vers le "1023", et la visite de 4 dépanneurs.
Je pense sincèrement que la communication passe très mal chez "SFR" entre le service clients, les clients, et les sous-traitants dépanneurs.
C'est dommage car ça n'est pas une question de compétences, la preuve aujourd'hui avec les 3 personnes auxquelles j'ai eu à faire.
Je peux comprendre la difficulté à résoudre un dépannage, mais je ne supporte pas cette légèreté pour traiter les clients, en principe, on fait tout pour les garder, là, c'est le contraire, on fait tout pour qu'ils changent de "F.A.I.", pourtant, les outils qu'ils commercialisent devraient servir à une meilleur communication, malheureusement, c'est loin d'être le cas.
Bonne soirée à tous.
Schmol44
