Bonjour @PhilCh
il est pathétique de voir des soi-disant clients faire le lit de l'opérateur alors même qu'il est en faute.
Je suis désolé que ma réponse t'ai déplu, mais elle ne cherche pas à "exonérer" mais à exposer "pourquoi" ils procédaient ainsi, tout en restant légal (et que j'ai bien différencié d'ailleurs d'un comportement "commercial" qui lui exigerait plus d'égards :
- (je m'autocite) : "d'un point de vue commercial et gestion "avec amour" de la clientèle, c'est une autre histoire 🤣
Car oui, si la dérision n'était pas assez claire, j'espère que chacun a compris que je trouvais qu'il n'y avait pas tellement de zèle "commercial" quand bien même ce comportement restait légal.
Pour le côté "soi-disant client", tu ne parles qu'en ton nom et tu n'as strictement rien pour étayer cette contre-vérité (qui hélas du coup entache beaucoup la fiabilité du reste du propos), c'est même d'ailleurs au sens propre de la diffamation au sens des aspects légaux français (qui décidément t'échappent).
Bref, je suis bien client, je suis ne suis rémunéré aucunement pas SFR, cela va sans dire, mais ça va mieux en le disant 😂 (c'est fou ces attaques sur des choses, erronées, mais surtout à côté du sujet, plutôt que d'en rester au fond factuel ou faux des arguments qui devrait rester "le lit" de la discussion).
Les licences accordées aux opérateurs (L33-x) emportent des obligations.
Oui... précise un peu
- Et ça empêche qu'une panne existe et dure ?
- Cette obligation oblige a réparer toute coupure d'internet grand public d'un client quelque part en France ?
=> En quoi ces obligations légales existantes empêchent ce que j'ai écrit ?
Une panne peut "légalement" durer des jours chez un client
La seule obligation du FAI dans ce cas c'est (1) diligenter des personnes pour essayer réparer cette panne, ce qui durera un certain temps avant d'être réglé (2) rembourser le client de la période sans service.
Alors évidemment il y a "le bon sens" : une panne "facile" ne devrait pas durer des plombes, avoir des intervenants ou salariés peu compétents n'est pas une excuse, mais tout en étant vrai, tout ceci serait des "faits" difficiles à établir pour nous autres clients, on sait donc d'avance que l'excuse de la "panne difficile" sera un bouclier légal peu contournante pour nous.
=> si cela te parait faux, je t'en prie, expose des textes ou obligations qui empêchent légalement qu'une panne puisse traîner.
Même en lisant les histoires d'obligation de résultat pour un professionnel (ce qui est le cas de SFR) tu verras qu'on ne s'en sort pas gagnant car il y a (et c'est normal) toujours les exceptions nécessaires (car la vie est la vie) qui sauveront nos FAI.
Par ailleurs, la ligne fixe reste, bien que les opérateurs le détournent, une ligne vie par laquelle passe nombre d'équipement de secours.
Si la panne est toujours possible, il reste des obligations liées au contrat commercial de fourniture de service.
À ma connaissance pas celle de garantir une ligne fonctionnelle à 100% dans le cadre d'un abonnement grand public. (comme dit plus haut, la loi dit clairement que quand il y a "défaut de service", la situation est donc bien envisagée, il en résultat 2 droits déjà exposés : être remboursé de la période sans service, et le droit de résilier sans le moindre frais. Je ne vois rien pas beaucoup plus fort en cas de défaut de service.
Mais si tu trouves une disposition qui dit qu'il y a une durée maximale de panne pour une ligne grand public, je suis preneur.
(Par ailleurs, je n'ai pas compris ta notion de "détournement".)
Bienvenue dans le SFR de Drahi!
L'exact même résultat que chez Numéricable.
En effet, on peut (logiquement) penser que le dirigeant importe ses méthodes, malgré d'ailleurs un mea culpa sur le "manque d'esprit commercial" que j'évoquais plus haut et qu'il a essayé de faire croire qu'il allait le corriger => https://www.strategies.fr/actualites/marques/4002819W/altice-sfr-veut-chouchouter-ses-clients.html
Par ailleurs les réponses sont lamentables: vous ne savez absolument rien et vous (et les autres) vous contentez de faire avaler les couleuvres
Comme tu n'as pas pris la peine de préciser en début de message à qui t'adresse, le vous n'est pas clair.
Mais s'il me désigne
- "vous ne savez absolument rien" est du même niveau que "soi-disant client" : rien ne le prouve, c'est sans doute ton préssentiment, mais tu veux faire croire que parce que tu le dis c'est une vérité... au lieu d'un simple avis.
- "faire avaler des couleuvres" ou réponses lamentables : et bien, banco, la parole est libre, ne te prive surtout pas de BIEN répondre et CORRIGER chacun des points erroné plutôt que de simples généralités en mode "les fournisseurs ont des obligations" sans en énumérer une seule.
Un opérateur digne de ce nom aurait dès détection (et ce avant les client) indiqué la panne sur sa météo réseau facilement accessible depuis son site web et aurait donné des éléments sur l'origine du problème.
Ah ça c'est fort possible (même si j'ai de gros doute qu'on ait totalement mieux chez la concurrence que je pratique aussi via des proches et ayant même des collègues très proches salariés de l'agrume qui m'expliquent la descente aux enfers de notre fleuron historique) je partage avec toi le manque de qualité ici montré par SFR.
- Moi je critiquais déjà le manque d'esprit commercial dans cette affaire
- Toi tu rajoutes à juste titre le manque d'anticipation technique, ou de savoir-faire technique à la hauteur, et aussi le manque d'information de communication transparente souvent reproché aussi
Ça rejoint mon sentiment de descente dans les profondeurs relativement généralisé selon moi, mais ne le cachons pas, de SFR en particulier, et celui-ci ne peut pas ignorer que ça lui est fréquemment reproché !
Il n'en demeure pas moins que, pour ce qui est de l'emprunt d'une box 4G de secours que je répondais @annef41 ne pouvant plus télétravailler, je pense que chaque point en était factuel. Mais je t'invite à détromper cela et lui indiquer les points sinon.
À=
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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