Bonjour,
Mon branchement à la fibre a été désactivé par le branchement d'un autre client à ma place. Cela s'appelle un "écrasement".
Le diagnostic a été effectué dans les 72 H après mon appel. Depuis, rien n'est fait. Je suis obligée d'appeler toutes les 72 H (j'en suis déjà à x appels !) pour savoir où en est mon dossier et quand serais-je rebranchée. Je n'ai jamais demandé qu'on désinstalle la personne qui a "pris ma place", elle comme moi, ne sommes pas responsables de l'indélicatesse d'un sous-traitant de SFR ou d'un autre opérateur. Seulement, pourquoi ne suis-je pas une priorité pour les services techniques de SFR qui ne me contacte jamais et qui ne me tienne pas informée, même quand j'appelle moi-même. À part me dire : ne vous inquiétez pas... ça va aller... vous êtes notre priorité... et tous les bla-blas que ce pauvre service client est obligé de prononcer selon le process qu'on leur donne à débiter à chaque client, à quel moment, un responsable de réseau prendra VRAIMENT mon cas en considération ?
Je sais que j'ai le droit désormais de demander la résiliation de mon contrat, puisque j'ai largement dépassé les 20 jours sans services pour avoir ce "privilège", mais en dehors de cela, de ce plein droit (qui est pour moi une contrainte de fait) QUAND S'OCCUPE T'ON RÉELLEMENT D'UN CLIENT CHEZ SFR ?
Note informative : Oui, oui... j'ai bien payé toutes mes factures par prélèvement bancaire et automatique depuis mon abonnement de mars 2021. Il n'y a pas eu de prélèvement rejeté. Ce n'est donc pas un débranchement/écrasement ou autre "pour défaut de paiement".
Merci si, pour une fois, un responsable de réseau pouvait lire mon témoignage et intervienne auprès de son service pour qu'un technicien vienne rétablir ma connexion.
