Interruption du réseau

[Yann]

Bonjour @ali931, 
Je comprends votre mécontentement et votre désarroi face à la situation. La Communauté SFR est un espace d'Entraide entre abonnés, je n'ai pas la possibilité, pour des raisons de confidentialité, de programmer un rappel ou autre car je n'ai pas la main sur les dossiers des abonnés. C'est pour cela que, dans mes messages précédents, je vous recommandai de relancer le Service Client qui lui, de son côté, pourra accéder à votre dossier, votre historique.

En vous souhaitant une bonne journée. 

[ali931]

Bonjour,

J’ai eu des nouvelles hier en rappelant le service technique. D’après eux, l’incident local entre le boîtier et l’armoire est clôturé mais un autre incident, cette fois, général est ouvert et ne sera résolu que le 5 août à minuit. 
Je suis définitivement perdu. 

[ali931]

Bonjour,

Je viens d'avoir le service technique et, une fois de plus, la date "prévisionnelle" du rétablissement des services est repoussée au 12/08/2021.

SFR me rend fou. Mis à part le service technique, à qui peut-on s'adresser pour avoir la bonne information?

Bien cordialement.

[Yann]

Bonjour @ali931, 
Suite aux difficultés que vous rencontrés, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour faire un point sur la situation, et ce dans les meilleurs délais. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

[ali931]

Merci beaucoup 

Bonne journée à vous également 

[ali931]

Bonjour, 

Une équipe de techniciens réseau est passé hier après-midi chez moi et a abouti au même diagnostic que les deux techniciens qui se sont déplacés le 12 et 27 juillet. 
L’incident se trouve bien dans le quartier et le problème a été résolu ce matin. 
J’attends un peu avant de déclarer la résolution de l’incident définitivement.

Merci de votre soutien.

Bonne fin de journée et bon week-end en espérant avoir fini avec le service technique de SFR qui n’assure vraiment pas du tout.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @ali931, 
Merci de votre retour et ravi d'entendre que la problématique a été résolue suite à l'intervention des équipes techniques.

En vous souhaitant un bon après-midi.