Installation de la fibre et perte de connexion répété

[loicbe01]

Nous avons décidé de passer à la fibre le 30 novembre et depuis 4 techniciens ont faits le déplacement car au bout de 1 journée plus aucun accès wifi TV téléphone . Nous perdons patience car chaques fois nous devons nous rendre disponible pour les appels et les arrivés de techniciens chacun après l autre dénonçant l'incompétence des précédents. Avons nous un recours vu que le service n' a jamais fonctionné ? 

Ce matin j ai voulu contacter le service client suite à une 4 ème coupure de services et la grosse surprise mon numéro fixe n'ai plus reconnu est ce légal de bloquer le service client á des clients insatisfait ? 

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @loicbe01,

Je comprends votre désarroi, rassurez-vous je vais vous faire part de l'ensemble des moyens à votre disposition afin de contacter le service client SFR et ainsi faire part de la situation à conseiller qui vous accompagnera dans le solutionnement de ce malentendu.

Voici tous les moyens de joindre le service client SFR afin qu'un conseiller accède à votre dossier pour le régler :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)
• Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Bonne journée et bon week-end.