Bonjour @Hean
On m'assure (selon ce fameux SAV) que c'est un problème de quartier, et que soit disant 86 autres abonnés sont également impactés (encore pire de faire attendre autant d'abonnés sans date de remise en marche?). N'ayant pas de contact avec mes voisins (qui sont au nombre de deux), je n'aurai pas cette info. Cependant, j'ai tout de même testé d'autres câbles, de toutes manières le voyant PON reste éteint.
Le test d'autres câble qui ne change rien n'exclue pas que ce soit uniquement ta fibre qui soit débranchée (et pas 86 comme annoncé par le service clients)
Le fait que tu n'aies pas de contact usuel avec tes 2 voisins n'empêche pas de leur faire un coucou justement pour leur demander. De même pour les 84 autres qui restent dans le quartier et sont censé être touchés (car si c'est bien un incident de secteur, c'est donc qu'ils sont dans ton secteur : voisin immédiats, en face, même rue, etc.)
Ça t'aiderait vraiment à en savoir plus et ne pas rester dans une attendre vierge de tout élément d'appréciation;
Mais la possibilité que ce soit un problème généralisé dans le secteur est possible aussi évidemment.
En appelant, on m'assure qu'il n'y a rien à faire, qu'ils ne gèrent pas les incidents techniques (dans ce cas, à quoi servent-ils?),
Disons qu'ils "servent" dans d'autres cas, mais pas beaucoup dans le tien (si les renseignements sur les 86 clients touchés sont vrais).
Car hélas, si c'est un incident de secteur ils sont dans le vrai, quoi que leur discours soit maladroit, très maladroit, car ce qu'ils "peuvent" et doivent faire, c'est de servir de relais avec l'entreprise qui est responsable (qu'on appelle l'opérateur d'infrastructure). C'est vrai que si c'est un problème de secteur (et non pas juste ton cas) alors cet opérateur est au courant depuis longtemps et donc la réparation dépend du temps qu'il y mettra.
- L'opérateur d'infrastructures est l'entreprise (unique) à qui a été confié el déploiement et l'entretien des fibres de ton secteur qui sont ensuite louées à tous les opérateurs commerciaux qui en ont besoin : Orange, SFR, Free, Bouygues => lire https://fibre.guide/deploiement/operateur-infrastructures
- Tu peux connaître l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends : il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
Pour te restituer les niveaux de responsabilités entre opérateur d'infrastructure (XXX indiqué dans la carte ci-dessus) et opérateur commercial (SFR pour toi ici), le schéma présent pour illustrer cette page (ICI) t'éclairera :
- tout le réseau de secteur visible sur le schéma (en couleur orange) du "point de mutualisation" jusqu'aux nombreux "points de branchements" à proximité immédiate des immeubles et logements est de la responsabilité des techniciens de l'opérateur d'infrastructure (XXX indiqué dans la carte ci-dessus pour toi)
- et seulement les derniers mètres en pointillés pour rentrer "dans" le logement sont posés par l'opérateur commercial (ici SFR pour toi) lorsque que le client s'abonne, et ce sont alors ses techniciens de cet opérateur (SFR) qui "réparent" aussi ce petit bout.
Donc si c'est bien un problème qui touche 86 voisins, ce n'est pas sur ton "petit bout" de raccordement entre chez toi et le point de branchement le plus proche (de la responsabilité de ton FAI) mais sur une artères plus importante regroupant plus de clients (donc de la responsabilité de l'OI).
Donc s'ils te disent la vérité sur ces 86 clients touchés, alors c'est vrai qu'ils sont (comme toi au fond) dans l'attente de l'action de l'opérateur d'infrastructure pour rétablir ce que SFR paye pour utiliser.
En revanche, non seulement ils servent normalement de relais pour toi et insister auprès de l'opérateur d'infrastructure (le font-ils je ne sais pas) et faute de service assuré, toi tu n'auras pas à payer les jours où ta panne était déclarée auprès de SFR. Mieux, si SFR n'obtient pas réparation de ta connexion, tu peux exiger une résiliation sans frais pour cause de défaut de service : voir lettre-modèle => https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
j'aimerai parler dans ces cas là à un responsable technique, un supérieur, ou tout simplement une personne qui pourrait m'aider, ce à quoi on me répond : il n'y a pas de responsable, ni de supérieur, il ne faut qu'attendre la résolution du problème. Super donc..
Il y a plusieurs niveaux de réponse sur cet échec que tu relates :
- D'un point de vue général (et contrairement à ce qu'on croit parfois quand on discute avec des interlocuteurs téléphoniques) il n'y a pratiquement jamais de "vrais techniciens" joignables. Les techniciens, ils travaillent et ne font pas de standard téléphoniques. Ceux qui te parlent sont au standard téléphonique toute la journée et sont bien plus des standardistes que des techniciens. Et en général ils font justement le relais d'information entre toi et "les services techniques".
- D'un point de vue particulier (et toujours dans l'hypothèse qu'il y ait 86 autres personnes du secteur touchées) alors effectivement il n'y a personne à te passer chez SFR de plus puisque le problème a été transmis à l'autre entreprise et qu'ils attendent son retour.
- Enfin, en effet, je suis d'accord avec toi : le plus souvent quand on est insatisfait et qu'on demande à parler à un responsable ou un supérieur sur un tel plateau d'appel téléphonique, tout d'abord on essuie généralement un refus. Et si en insistant on nous passe quelqu'un, en général c'est à peine mieux puisque cela reste un plateau d'appel, des gens du "standard" comme je disais plus haut, et qui donc tâcheront d'arrondir les angles mais ne peuvent pas répondre à la place de la réponse technique attendue.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
