fichier de configuration box fibre

[jeromepa04]

bonjour j'aimerai savoir pourquoi sfr a bridé ma connexion depuis quel que jours passer de 400 méga a peine 95

mon fichier de configuration a été remplacer par sfr_egci384_100m_5m_sip.cm alors qu'il ete sfr_egci384_400m_40m_sip.cm depuis plus de 3 ans déjà 

le remplacement de ce fichier bride ma connexion a 100 méga 

personne au service client n'ai capable de m'apporte une réponse 

avez vous déjà rencontrer ce problème??

[Ryry]

Hello @jeromepa04 

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avez vous déjà rencontrer ce problème??

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Le fait que ton contrat soit rétrogradé sans raison n'est vraiment pas habituel.

Par contre, par le passé (et beaucoup moins souvent aujourd'hui) il a été très fréquent qu'il y ait des incohérences de fichier de configuration attribué à des clients lors d'évolution de leur offre (en particulier les migrations de Numericable vers SFR) et souvent cela les a plongé dans une bataille très compliquée et des mois pour corriger la situation.

Étrange en effet que ton fichier de configuration (qui conditionne la vitesse de ta box) ait changé pour aucune raison objective.

Rappelons qu'il est la conséquence du minimum des 3 éléments suivant :

1. le max technique de ta box (là, ça n'a pas pu bouger sans que tu le saches)
2. le max technique du réseau de ton secteur(là ça a pu bouger, mais ce sont des modernisations, donc à la hausse)
3. le max commercial de ton contrat (là ça a pu bouger si des choses se sont passées).

Et n'oublions pas qu'il y a pu aussi avoir tout bêtement une erreur quelque part.

Donc si tu sais pertinemment que rien n'a changé dans ton contrat (vérifie quand même si ta dernière facture contient bien toujours la même date de fin d'engagement et qu'elle n'a pas évolué : peut-être qu'on t'a réengagé sur un nouveau contrat à l'insu de ton plein gré 😂) alors

1. tu demandes des justifications comme tu l'as déjà fait au service client (de préférences avec trace écrite comme via messages sur leur compte officiel de twitter ou facebook Messenger )
2. si pas de réponse satisfaisante, tu transmets aux niveaux supérieurs via un simple courrier par cette procédure qui peut, le cas échéant, remonter jusqu'au médiateur des télécoms (voir ICI). Tu trouveras ICI l'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.

Bonne chance.

[jeromepa04]

merci pour ta reponse 

RYRY

je te confirme que rien a changer au niveau de ma facture je suis plus engage depuis 1 an et demi

et je te confirme aussi que rien n'a changer dans mon secteur mon voisin du dessus qui est aussi cher sfr m'a confirmer hier soir que lui avait bien c'est 400 mega donc le problème n'a rien a voir avec la ligne en elle même a mon avis 

ma box a redémarrer toutes seule il y a  3 jours et depuis elle est bridé a 100 mega 

de plus lorsque je fais un test sur le site sfr on me di que je ne suis pas éligible a la fibre alors que cela fais 3 ans que je suis a cette adresse et que j'ai la fibre 400 mega avec la box thd 4k

donc je ne comprend vraiment pas pourquoi cette baisse de débit et ce changement de fichier de configuration 

j'ai vu sur des forum sur ce sujet que seul les techniciens niveau premium pouvais modifier ce fichier 

si tel et le cas j'aimerai comprendre pourquoi cela a été fais et ce sans mon accord 

[Ryry]

Bonjour @jeromepa04 

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je te confirme que rien a changer au niveau de ma facture je suis plus engage depuis 1 an et demi

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Ce que je voulais dire c'est surtout de vérifier si maintenant, sur les nouvelles factures, il y aurait un (nouvel) engagement en cours

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ma box a redémarrer toutes seule il y a  3 jours et depuis elle est bridé a 100 mega 

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Ça c'est la manifestation typique au moment où ta box se voit attribué un nouveau fichier de configuration : elle reboote sans crier gare.

Ça m'est arrivé aussi quand on a "augmenté" mon fichier de configuration : j'étais en pleine visio... Coupure... Je me demande ce qui s'est passé en allant voir sur ma config de box et Ô miracle, j'avais un nouveau fichier de configuration meilleur et attendu depuis longtemps.

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je ne comprend vraiment pas pourquoi cette baisse de débit et ce changement de fichier de configuration 

j'ai vu sur des forum sur ce sujet que seul les techniciens niveau premium pouvais modifier ce fichier 

si tel et le cas j'aimerai comprendre pourquoi cela a été fais et ce sans mon accord 

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C'est plus ou moins erroné et ressemble plutôt à une "rumeur de forums".

• En pratique, comme expliqué plus haut, ton fichier de configuration est produit automatiquement par le système SFR en fonction des 3 limites que je t'ai indiquées (ta box, ton adresse, ton contrat).
• Alors, même au niveau PREMIUM, un opérateur pourrait forcer un "meilleur fichier" que ça ne tiendrait pas longtemps : au reboot suivant le fichier automatique reviendrait.

Donc en l'occurrence, à mon avis, inutile de chercher par là l'intervention "humaine" de quelqu'un.

Il faut résoudre le cas lié à ton dossier client.

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de plus lorsque je fais un test sur le site sfr on me di que je ne suis pas éligible a la fibre alors que cela fais 3 ans que je suis a cette adresse et que j'ai la fibre 400 mega avec la box thd 4k

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Le site te dit désormais que tu n'es éligible qu'à l'ADSL de sfr alors maintenant ici ? https://www.sfr.fr/offre-internet

Et que dit le site de Red (qui partage normalement les mêmes éligibilités) : https://www.red-by-sfr.fr/offres-internet/eligibilite-fibre-adsl-vdsl/

Et est-ce la même chose pour des adresses autres que la tienne, mais proches de chez toi (voisins, etc.)

Alors, ça c'est important, ça pourrait tout expliquer :

• peut-être qu'une erreur s'est glissée récemment dans la base technique d'adresses éligibles de SFR => la tienne n'existerait plus concernant l'éligibilité THD (fibre à terminaison par câble coaxial)
• alors, oui, dans ces conditions, un peu perdue la box redescendrait en régime "par défaut" => fichier de configuration 100/5

À suivre...

[jeromepa04]

Ryry merci pour toute ces explications 

Du coup comment modifier mon dossier client qui voir pour sa??

[jnq35]

Bonjour personnellement quand j'ai eut mon problème de fichier de configuration il s'est avéré que je n'avais pas le fichier de mon quartier zone d'habitation mais un fichier venu d'ailleurs.

[Ryry]

Hello @jeromepa04 

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Du coup comment modifier mon dossier client qui voir pour sa??

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Non non, nous nous sommes mal compris : ton dossier client est entre les mains de SFR... Tu ne peux pas le modifier/corriger directement...

C'est juste que, selon moi, va falloir que tu interagisses avec eux pour y rétablir les bonnes informations qui engendreront le bon fichier de configuration autoomatique sur ta box (cf. par exemple le retour ci-dessus de @jnq35 )

Bref, pour avancer, je te laisse nous donner les réponses aux questions de mon message précédent.

À+

[jeromepa04]

Re pour le test réd sfr je suis éligible que a l'offre adulte 5 mega je n'y comprend plus rien

[jeromepa04]

qui as tu vu pour résoudre ton problème car quand on appel le service client ils ne savent mm pas ce que c'est que le fichier de configuration  de débit 

[Ryry]

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@jeromepa04  a écrit :

Re pour le test réd sfr je suis éligible que a l'offre adulte 5 mega je n'y comprend plus rien

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Tu veux dire ADSL je suppose.

Qu'en est-il de mes autres questions du même message (concernant des essais sur des adresses du voisinage) ?