Bonjour @lolo77410
non, arretez de me dire que vous traitez mon dossier dans les plus brefs delais !!!!
Dans la mesure où il y a 2 "tête responsable" concernant l'ADSL (le FAI, ici SFR, qui "loue" ta ligne à Orange) et Orange (qui maintient en état et répare ta ligne en cas de panne), il est difficile de savoir si vraiment SFR ne fait pas tout son possible "dans les plus brefs délais" et que celui qui traine est Orange. Disons qu'en général un "gros" problème (coupure pure et simple de la ligne, ou mauvaise qualité du câblage) c'est souvent du ressort de l'infrastructure, donc d'Orange.
Cela dit, en tant que client, tu peux aussi considérer que ce n'est pas ton problème et que SFR n'a qu'à se débrouiller.
En général Orange fait du bon travail. Il est cependant souvent affirmé que depuis quelques mois, puisque les lignes ADSL dont ils sont uniques propriétaires visent à être démantelées, certaines équipes sur le terrain ne feraient plus trop de zèle pour réparer "à grands frais", surtout quand la fibre n'est pas loin
=> ça semble le cas d'une très grande partie de ta commune (fibre déployée) mais il reste apparemment dans le centre quelques axes où ce n'est pas encore prêt (en Orange "programmé" selon l'ARCEP).
=> est-ce que ton logement est éligible à la fibre selon https://cartefibre.arcep.fr/
y a til d'autres clients laisser 3 semaines sans internet, ni service TV ?
Oui évidemment que chez SFR (et chez tous les autres clients) des pannes qui ont durée 3 semaines (et même beaucoup plus, plusieurs mois parfois pour les pires scénarios) ça existe... Il suffit de lire les forums de toutes les enseignes... Mais bon, c'est comme une voiture : des cas catastrophiques il y en a, et pourtant la majorité n'ont que des petits bobos facilement réparables.
la facture mensuelle est bien reçue elle !!!
C'est (hélas) le principe retenu par la majorité (tous ?) des FAI, même si évidemment au final le client n'a pas à payer un service qui n'est pas fourni :
- le client déclare sa panne (ça donne la date de début)
- l'opérateur est censé gérer la panne
- quand enfin la panne est résolu, on connait exactement la date de début et de fin, et le client peut obtenir le remboursement légal auquel il a droit, au prorata exact de la durée de la panne.
=> donc oui, en pratique, tant que la panne est en cours ils ne "personnalisent" pas la facture qui continue comme avant...
Bon courage, ta réparation dépend de ton interaction avec le service client, tu ne dois pas lâcher.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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