Contract resilier

[lydiade01]

Depuis 2 semaines j'ai pas internet. En ligne sur mon espace client il y pas de probleme avec paiement/contrat... ligne toujours activé. Quand j'appele SFR sur le 1023 il dit que mon contrat est resilier! Pas de chance de parler /contacter SFR pour comprendre ce qu se passe. Quoi Faire???

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @lydiade01,

Voici quoi faire quand vous constatez une panne de services. Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur le Chat SFR

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

J'espère que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée !