Bonjour,
Je suis abonné à SFR depuis début septembre, en fibre coaxiale avec la box SFR 8. Nous avons connu des coupures dès le début et ce de façon très fréquentes. A plusieurs reprises j'ai appelé le service client qui m'a dit qu'il y avait effectivement un problème sur ma ligne. Un technicien est venu, sans connaître la nature du problème, il n'a rien pu faire, excepté installer une autre box ce qui n'a rien changé. De même, on m'a fait inverser le cable qui relie la box à la ligne. J'ai rappelé une énième fois récemment, on m'a dit qu'il y avait toujours des coupures sur mon réseau, au téléphone la personne m'a dit avoir fait des manipulations (dont j'ignore la nature). J'ai cru que c'était réglé car j'ai pu utiliser mon ordinateur une demi-heure sans coupure, on m'a rappelé et j'ai dis que c'était OK mais en fait pas du tout, j'ai toujours des coupures toutes les 5 minutes.
A préciser qu'à la maison nous avons un Chromebook, un Mac, un téléphone Android et un iPhone. Au début ça fonctionnait mal sur le Chromebook et le Mac mais à présent c'est que sur le Chromebook. J'ai cru que ça pouvait être une erreur de configuration DNS, j'ai essayé plusieurs possibilités mais rien n'y fait. A savoir que ça ne vient pas de mon Chromebook car quand je le connecte en partage de connexion sur mon réseau téléphonique (Bouygues) ça fonctionne parfaitement, de même lorsque je me connecte à un autre réseau Wi-Fi.
Quelles solutions pourriez-vous me proposer ? Je me tourne vers vous car je trouve le service client inapte à gérer des problèmes techniques. Je leur ai parlé de serveur de nom ou de proxy, ils ne comprenaient pas. Que ce soit techniquement ou au niveau du service client, SFR reste le pire opérateur que j'ai connu. C'est la deuxième fois que j'essaye, la première fois était tout autant chaotique. Mais je suis malheureusement engagé pour un an et j'aimerais pouvoir naviguer sur internet sereinement.
Merci pour votre aide !
