Bonjour Anthony,
Des dizaines et des dizaines de fois.
SFR connaît très bien le problème mais ne fait rien pour le résoudre. Il faut tout refaire au niveau de l'armoire, mais cela doit coûter cher, donc on continue d'envoyer des techniciens incompétents et dépassés qui pour me rétablir déconnectent un autre usager (ou lui coupe la fibre), puis pour rétablir ce client on va couper la fibre d'un autre, et ainsi de suite... lorsque mes voisins et moi voyons un technicien arriver ou en intervention, nous faisons tous des allers et retours vers nos boxs pour vérifier si ils ne vont pas nous couper... en fait on croise les doigts et on serre les fesses pour que ça "tombe" sur un autre.
Je n'ai de ma vie jamais vu un tel farwest... et malheureusement, quand ça tombe sur notre ligne... on attend, on attend... minimum 2 semaines pour l'intervention d'un pseudo technicien, là en l’occurrence, j'ai signalé au conseiller ma coupure fibre le 23/07, au retour de mes vacances en fait, donc la coupure a pu avoir lieu avant, mais bref...1/ le 23/07 on me donne un rdv SAV le 09/08, soit 18 jours plus tard. RDv entre 16h et 18h.
2/ Le jour j, à 18h30, je rappelle le SAV pour leur dire que le technicien n'est pas venu. Réponse, il peut arriver jusqu'à 19h (à ce moment là mettez entre 16 et 19h comme créneau.
3/ le Technicien m'appelle à 20h15, le pauvre, il fait 40°, la journée n'a pas dû être facile. Il n'est apparemment pas loin. Il ne parle pas bien Français, on a du mal à se comprendre pour qu'il arrive jusqu'à chez moi. Je ne suis plus chez moi, c'est donc ma voisine qui va le recevoir. Je passes les différents appels, le mec a disparu... rappelle.... bref, 20h45 il arrive chez moi.
4/ D'abord, il tutoie ma voisine... il branche son appareil à ma sortie fibre et part sur l'armoire.
5/ 21h15, ma voisine et une autre voisine perdent leur connexion internet en même temps. Autant vous dire que des techniciens qui intervenaient à cette heure là sur l'armoire il n'y en avait pas... elles attendent de pied ferme le retour du technicien (elles n'en sont pas non plus à leur premiere coupure suite aux interventions des "pseudo techniciens").
6/ Le technicien revient 1/4 d'heure plus tard, mes voisines lui signale ne plus avoir de fibre, réponse du technicien :"ji rien touché jti jure, ji rien fé!!"
7/ Il repart vers l'armoire en disant qu'il va revenir à mes voisines... et devinez quoi? il n'est pas revenu bien sûr.
8/ Le lendemain matin, le SAV SFR avait pris un rdv de suivi téléphonique. J'explique l'intervention du technicien, que je n'ai toujours rien, et qu'il faudrait revenir rapidement. "Pas de soucis Monsieur Amato, on reprend RDV téléphonique pour le suivi pour après demain (vendredi à 9h30), entre temps un technicien va vous appeler.
9/ Le seul appel que je reçois c'est le vendredi AM, donc le jour ou le SAV SFR devait m'appeler (oui j'ai reçu un sms repoussant au au 15/08 le rdv téléphonique), c'est le même technicien de l'intervention du 09/08, qui me dit être devant chez moi pour "terminer" l'intervention... je ne suis pas chez moi, personne ne peut lui ouvrir, il me dit qu'il va mettre "client absent"....
10/ Je raccroche et demande à être rappelé par SFR SAV. Un conseiller me rappelle et me dit que pour lui tout va bien, ma connexion est rétablie.
Ma voisine va vérifier dans la soirée. INFORMATION ERRONEE!! toujours pas de signal internet.
11/ ENtre temps, une "dame" de la société qui gère l'intervention du technicien (le sous traitant je pense), un numéro 0150... m'appelle pour me demander des détails sur l'intervention du fameux technicien, sa question me surprend car elle veut vérifier les dires de ce technicien.
Elle conçoit qu'il n'aurait jamais dû se présenter sans prendre RDV ou m'avertir, qu'il avait laissé ouvert l'intervention et que donc SFR ne pouvait rien faire... elle m'explique les problèmes qu'il y a sur l'armoire (oui apparemment elle a accès à l'armoire et peut voir tout ce qui s'y passe), et elle m'explique que nous sommes 25 à avoir continuellement ces problèmes car pas assez de place et de raccordements, et que tant que rien n'est fait sur l'armoire, cela continuera malheureusement ainsi...
12/ J'essaye maintes fois d'être rappelé par un conseiller, ce que je finis par avoir le lundi matin 15/08. Là on m'annonce une prochaine intervention le 24/08, que lui ne peut rien faire pour bouger la date et la devancer, ais que moi le lendemain sur l'application je pourrai le faire...
Je précise qu'entre temps, ma voisine a été réparée (elle est aussi chez SFR) le jeudi 11, soit moins de 2 jours après sa coupure. (Là je ne peux rien dire :BRAVO SFR pour la réactivité!!!) EN gros, elle est coupée le 09 au soir, elle est réparée le 11 AM. Moi depuis le 23/07 toujours rien....
J'avais pourtant dit au conseiller le mercredi 10 que à faire venir un technicien pour moi autant le faire venir pour nous 2...
13/ A ce moment je n'en peux plus, on me prend vraiment pour un gros **bleep**, et encore le mot est faible. 3 ans que je subis ça à répétition et je dois continuer de payer 53 balles par mois, en serrant les fesses pour que dans qq jours, ou dans le mois, ou le mois prochain, je ne perde pas à nouveau ma connexion....
14/ j'appelle le service résiliation, et là pompom!!! On me propose des remises tarifaires très (très) intéressantes, avec des packs etc.... pour me remercier d'être un client fidèle et s'excuser des désagréments.... Mais alors là 2 choses : a/ j'adore qu'on me propose des avantages quand il y a des problèmes mais le reste du temps ben..... niet!!!! et b/ des remises et des packs alors que je n'ai plus internet???!!! Super !!! je vais payer 25 balles au lieu de 53 balles du vent??? Mais c'est intéressant dites donc!!!! C'est tellement intéressant qu'à ce moment là j'hésite à commander 3 ou 4 boxs!!!!
Alors je vais devancer votre question : Oui je suis allé récupérer une clef 4g... mais excusez moi, j'ai pas la tv dernier cri, et je dois brancher mon ordi à la TV pour pouvoir la regarder.... TOP comme système.
Bref, je viens d'envoyer ma lettre de résiliation, SFR a réussi à me faire tourner en bourrique et à me faire monter dans les tours comme rarement on me l'a fait. Je me sens pris en otage par un système abusif.
J'ai également 2 lignes téléphoniques chez SFR. Je vais aller jusqu'au bout de mes engagements et quitterai ensuite pour toujours SFR.
Cordialement,
