Bonjour,
Équipé de la fibre depuis décembre dernier, je goûte enfin aux joies d'un débit internet proche du Gb théorique (935 Mb/s pour mon dernier test avec liaison Ethernet entre le modem et l'ordinateur) Le wifi est également très rapide puisque la liaison entre mon décodeur TV box 8 et le modem se fait en wifi lorsque tout va bien.
Le problème, c'est qu'effectivement tout ne va pas bien tout le temps.
Dès les premiers jours, quelque soit la chaîne, depuis TF1 ou la 2 jusqu'à la 12, en passant par la 8, je souffre de pixelisations de l'image, ou alors elle se fige, et je subis des micro-coupures de son qui rendent les dialogues ou les commentaires parfois incompréhensibles. Le diagnostique de "SFR et moi" ne détecte aucune anomalie à ces instants précis. Au même moment mon test de débit bien que parfois diminué, est toujours supérieur à 100 Mb/s dans les pires des cas.
J'ai longuement discuté avec les techniciens (le sont-ils vraiment ?) sur Facebook qui n'ont qu'une seule solution qui m'a été proposée presque à chaque message, celle qui consiste à tout éteindre (modem et box 😎 puis redémarrer le modem et la box lorsque le modem est totalement opérationnel. Cela fonctionne effectivement lorsque la box 8 ne répond plus du tout, comme le ferait n'importe quel appareil avec un système d'exploitation qui a buggé. Mais cela n'a aucun effet sur le problème de pixellisation, d'image figée ou encore de coupure de son.
J'ai cru que j'avais résolu le problème en achetant des câbles HDMI neufs pour remplacer ceux de mon installation et en utilisant des prises HDMI de ma télé et de mon ampli qui n'avaient encore jamais servi. Mais les problèmes d'image et de son sont revenus créscendo.
Il arrive aussi que la box 8 plante complètement et ne refonctionne que lorsqu'elle a été redémarrée. Dans ce cas, si on arrive à acceder à Netflix, le programme fonctionne parfaitement avec image et son de grande qualité. Cela prouve bien que l'installation fonctionne parfaitement alors que les chaînes télé gérées par SFR ne fonctionnent plus ou mal.
Il n'est pas concevable qu'un technicien SFR ne puisse pas diagnostiquer correctement ce type de problème que des milliers d'utilisateurs dénoncent sur toutes les box et sur tous les forums. Si c'est un problème de bande passante TV distincte de la bande passante data Internet, qu'ils le disent et fassent le nécessaire au lieu de déshabiller Paul pour rhabiller Jacques. Il y a deux mois, j'avais encore l'ADSL Free avec les mêmes problèmes -peut-être encore moins prononcés- mais avec un débit de 11 Mb/s les meilleurs jours. Il est dommage que les vraies raisons des problèmes ne soient pas expliquées. Mais il est vrai qu'on est ici sur un forum hébergé par SFR.
Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions.
