@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour Cathy,
Merci d'avoir pris le temps de répondre, on se sent moins seul devant l'écran noir 🙂
Tu évoques la science, j'en resterai plus modestement à la technique pour ne pas dire au bricolage, je dois te dire qu'en plus de la patience j'ai tenté l'imposition des mains, manifestement cela ne l'a pas faite rire.
En fait je pense, oui parfois, qu'il pourrait bien y avoir un problème sur le réseau cuivre qui m'alimente et je me dis que ce serait bien que sfr effectue des tests à ce niveau. On est d'accord, ils ne vont pas tester toutes les lignes mais je pense qu'il faudra en arriver là. Lorsque tu évoques la patience et nos galères communes, je n'imagine pas pour autant que tous les usagers aient les mêmes problèmes et que sfr prend un malin plaisir à envoyer du matériel qui n'est pas mis à jour pour motiver les nouveaux. C'est pour cela que mon recommandé, qui sera fort poli, n'aura pas pour but d'accuser sfr mais de prendre date. Lorsque quelqu'un vient nous voir chez Que Choisir, c'est l'une des premières choses que l'on demande, avez-vous envoyé un recommandé avec AR ? En cas de gros souci par la suite, tout part de là.
Par contre à force de chercher j'ai cru voir que je pouvais, que nous pouvions, accéder à certains des services depuis un smartphone, comme à certaines chaînes. Je vais gratter un peu et si ça veut rire, j'agirai ainsi et je diffuserai mon écran de téléphone sur ma télé car aucun problème de débit pour le mobile.
Sinon tant qu'à raconter sa vie, j'ai "pris" sfr en boutique dans une ville d'eau, ceci pour que le monsieur se reconnaisse s'il vient ici, et j'ai compris que ledit monsieur m'avait roulé dans la farine, pourtant je suis déjà enveloppé. C'était donc ailleurs que chez moi et je lui ai dit, mais si en rentrant cela ne fonctionne pas dans mon coin, par exemple pour le mobile ? Il me répond, mais vous avez 14 jours pour refuser, super. Une fois rentré en consultant l'internet, j'ai pu lire que ce n'était que pour les contrats passés en ligne :'-D bon, c'est pas la faute à sfr.
Bonjour @utilisateur_supprimé
> Lorsque quelqu'un vient nous voir chez Que Choisir, c'est l'une des premières choses que l'on demande, avez-vous envoyé un recommandé avec AR ?
Ce n'est pas un recommandé simple qu'il faut envoyer, mais une Mise en Demeure en recommandé avec AR avec un délai d'exécution pour non respect du contrat.
Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.
Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :
a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,
avait pour effet de dégager la société AOL de
son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,
d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive
Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.
Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.
--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)
Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.
Si je devais ensuite changer d'opérateur :
- Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
- Je révoquerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
- Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
- J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
- Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.
SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
