Bonsoir @Annelise et bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,
Navré pour le souci rencontré, et j'espère que ça sera vite réglé.
Cependant, n'ayant pas accès à votre dossier, je vous suggère de vous rapprocher du service client ici, afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.
N'hésitez pas à nous faire un retour.
Agréable soirée
