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07/06/2019 14h14
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07/06/2019 16h16
@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour @utilisateur_supprimé,
En effet ce bug a été constaté lors des tests du service. Il a été remonté et est en cours de correction.
Merci de votre retour, nous allons voir où cela en est.
En vous souhaitant une bonne journée. 🙂
Bonjour,
Merci Julie pour ce retour rapide.
Espérons que cette fois le bug qui dure au moins depuis plus d'un an sera enfin pris en charge et résolu !
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Comme je vous comprends.
Moi depuis la réception de mon nouveau décodeur début décembre le replay n'a jamais marché.
Impossible d'obtenir des infos de la part de SFR. J'ai essayé tout ce qu'il est possible, service après-vente, assistance SFR, ...
Après réclamation j'ai obtenu 11 € d'indemnités. Mais je n'ai toujours pas le REPLAY. Alors non il ne faut pas aller chez eux, il n'y a plus de service après-vente et les techniciens qui se penchent sur le problème depuis tout ce temps.... ne sont sûrement pas à la hauteur !
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Si la seule réponse que l'on peut obtenir c'est appeler les services concernés inutile de répondre car ça on l'a déjà fait (au moins 50 fois depuis des mois)
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Bonjour
Je suis à Veyre Monton. c'est peut-etre un problème dans le Puy de Dome?
Avez vous toujours le probleme en soirée de 9h à 11h?
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Bonsoir,
ce soir, j'ai voulu regarder un film sur canal a la demande. Il était 19 heure et les problèmes de coupures et d'images figées ont réaparu , j'ai dû arrêter de visionner le film et reprendre la lecture vers 22 heures sans problème.
Je ferais d'autres essais dans le créneau 19-24 heures. je pense à un problème de débit pourtant les tests de débit ont l'air corrects sur sfr .
il faudrait mesurer les variations de débit en temps réel, a certaines heures mais ça ce n'est pas de mon ressort!
à suivre...
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08/06/2019 16h17
@GrégoryLine a écrit :
Bonjour,
Contactez le SAV de CANAL via Twitter :
1- https://twitter.com/InfoAbonneCanal
2- https://twitter.com/CANALTechTeam
Bonjour,
Merci Gregory pour vos conseils.
Canal est informé du problème depuis longtemps, non par Twitter mais par le forum Canal Assistance et le Salon des decrypteurrs, dont je fait partie.