cliente sfr fibre depuis 1 mois, j'avais toutes les chaînes télévision, et depuis quelques jours ,je n'ai plus breitz, série club, paris première et d'autres. que faire pour les avoir ?

[Patouophelie1957*]

cliente sfr fibre depuis 1 mois, j'avais toutes les chaînes télévision, et depuis quelques jours ,je n'ai plus breitz, série club, paris première et d'autres. que faire pour les avoir ?

je ne suis pas contente, je n'ai pas été informée quand j'ai pris récemment sfr fibre ! je devais avoir toutes mes mêmes chaînes qu'avec numéricble où j'étais avant de changer pour sfr fibre !!

QUE DOIS JE FAIRE POUR RECUPERER TOUTES MES CHAINES DONT JENE VOIS PLUS LES CONTENUS DE PROGRAMMES ANNONCES ????

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour deux phénomènes se conjugue pour vous. Certaines chaines ont changé de canal récemment. De plus lors du premier mois d'abonnement on vous fait gouter à un abonnement supérieur pour vous appâter. Le dernier guide des chaines LEAFLETCHAINETVSFR1erJUILLET26.pdf

Source Le guide des chaînes TV - Assistance SFR

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Patouophelie1957* 

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je ne suis pas contente, je n'ai pas été informée quand j'ai pris récemment sfr fibre ! je devais avoir toutes mes mêmes chaînes qu'avec numéricble où j'étais avant de changer pour sfr fibre !!

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Soyons clair, cela fait des années que ça dure : non, hélas, il n'est généralement pas possible d'avoir EXACTEMENT les mêmes chaînes qu'un ancien abonnement Numericable quand on passe vers un abonnement récent SFR (souvent il faut rajouter des options), et ce n'est donc pas au même prix.

• car, d'une part, au fil des années, la répartition des chaînes dans les bouquets de base et hors bouquet a changé, donc illusoire de penser que ça restera identique avec autant d'années d'écart
• mais de plus, côté TV, Numericable était très favorisé sur le registre "TV par câble" et donc ses forfaits étaient généreusement dotés (j'en viens, après 20 ans de Numericable je suis passé en fibre SFR il y a seulement quelques mois).

Donc, oui, hélas, certains vendeurs (par ignorance, pour par malice) peuvent avoir des discours du genre "vous restez en abonnement PREMIUM vous aurez les mêmes chaînes", mais en fait il y a pratiquement toujours des différences et le discours "rien ne va changer du tout" n'est pas crédible.

cliente sfr fibre depuis 1 mois, j'avais toutes les chaînes télévision

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En vérité non, si tu regardes la liste, certaines des chaînes sont en options uniquement (hors des formules de base) et même parfois nécessitant un abonnement supplémentaire chez Canal (comme toutes les chaînes exclusives de Canal+ justement) donc tu n'avais pas toutes les chaînes.

En revanche, il est fort probable comme l'explique @jnq35 que comme tout nouveau client tu as bénéficié d'un grand nombre de chaînes supplémentaires offertes gratuitement "en cadeau de bienvenue", mais le cadeau est limité à 1 mois ou 2, c'est systématique, je les ai eues aussi.

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depuis quelques jours ,je n'ai plus breitz, série club, paris première et d'autres.

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Pour démêler cela, il faudrait nous préciser quel niveau d'abonnement fibre tu as pris, nous pourrons alors vérifier ce que tu as en "inclus" et ce qui sera à acheter "en option" dans ton cas :

1. as-tu souscrit FIBRE STARTER ?
2. ou FIBRE POWER S ?
3. ou FIBRE POWER ?
4. ou FIBRE PREMIUM ? 

Par exemple (cf. les liens vers les listes de chaînes fournis par @jnq35 ) les chaînes TV Breizh, Paris Première et Série Club que tu mentionnes ne sont incluses que dans les offres 3 et 4, et doivent donc être prise en option dans les offres 1 et 2.

À+

[Patouophelie1957*]

merci beaucoup pour votre message en réponse, je n'ai pas tout tout compris, je suis une pov vieille dame de 70 ans ! hihihi !! je vais donc verifier sur mon compte client ce que j'ai comme abonnement box, et pour le reste je vais essayer de comprendre...... en tout cas merci beaucoup

[Patouophelie1957*]

voilà j'ai trouvé ce que j'ai comme box bonnement ! c'est : 

Offre Standard SFR Fibre Starter

donc que dois je faire, que dois je souscrire et combien dois je payer pour ajouter les chaines que j'avais avec numéricable et dont je ne peux plus voir les programmes depuis quelques jours ! ésolée, je suis nulle ! c'est la vieillerie de mes 70 ans !! 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @Patouophelie1957* 

voilà j'ai trouvé ce que j'ai comme box bonnement ! c'est : 

Offre Standard SFR Fibre Starter

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Tu as donc l'offre fibre la moins onéreuse, mais forcément, qui a aussi le moins de chaînes incluses.

Pour voir la différence dans le menu des chaînes, tu peux te reporter au guide actuel des chaînes dont @jnq35 t'a donné le lien plus haut : c'est dans la section 1 de cette page https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/guide-des-chaines-tv-sfr.html

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donc que dois je faire, que dois je souscrire et combien dois je payer pour ajouter les chaines que j'avais avec numéricable

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Tout dépends de ce que tu avais chez Numericable (il y avait aussi plusieurs choix) et donc, au final, tout dépend de ce que tu souhaites regarder... Car prendre TOUTES les options imaginables, ça ferait évidemment trop cher.

Tu as (au moins) 2 stratégies possibles

1. basculer sur l'abonnement POWER (et pas POWER S) à la place de STARTER, et déjà tu auras accès à beaucoup plus de chaînes (dont TV Breizh, Paris Première, Série Club que tu regretterais) => évidemment ça fait une augmentation, l'abonnement passe de 27,99 à 36,99 €, voir https://www.sfr.fr/offre-internet
2. tu peux aussi conserver ton offre STARTER actuelle, et préférer prendre des options qui te donnent des chaînes qui t'intéressent : https://www.sfr.fr/tv-sfr/options

À+

[Patouophelie1957*]

oh, merci, merci infiniment pour votre gentillesse et vos explication, je pense que malgré ma vieillerie je vais pouvoir me sortir de mon problème, je vais regarder donc concernant les options si je peux choisir juste retrouver 5 ou 6 chaines que j'aimais bien et voir le prix en comparant avec l'autre proposition, encore merci infiniment d'avoir pris le temps de bien m'expliquer !! c'est que c'est pô de mon âge tous ces trucs modernes !! bonne soirée. Reconnaissance.