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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Problème sur REPLAY Fance.TV (france2, france 3 france 4 et france 5 )sont regroupés jusqu'à la semaine dernière les 4 chaines étaient séparées sur replay.

lilianeza01
Contributeur en Herbe

‎16/03/2022 16h46

Problème sur REPLAY Fance.TV (france2, france 3 france 4 et france 5 )sont regroupés jusqu'à la semaine dernière les 4 chaines étaient séparées sur replay.

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Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Yann
Contributeur Elite

‎18/03/2022 12h06

Bonjour @lilianeza01 
Comme indiqué par @jacquesma08, il s'agit d'un nouvel affichage des replays France TV, déployés sur l'ensemble des modèles de Décodeur TV. N'hésitez pas à faire remonter votre témoignage via le tchat comme je vous l'ai indiqué dans mon message précédent. Connectez-vous préalablement à votre Espace Client Box puis cliquez sur le lien de mon message précédent. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

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30 RÉPONSES 30
Yann
Contributeur Elite

‎17/03/2022 12h07

Bonjour @lilianeza01 
Pouvez-vous dans un premier temps me préciser votre modèle de décodeur TV ? 
Pour vous aider à identifier votre matériel, rendez-vous sur la page Accueil Television où tous les décodeur TV sont répertoriés. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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Annettege5262
Contributeur en Herbe

‎17/03/2022 12h57

SFR ADSL Power

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Annettege5262
Contributeur en Herbe

‎17/03/2022 12h58

on Décodeur Plus SFR 

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lilianeza01
Contributeur en Herbe

‎17/03/2022 15h48

Bonjour, j'ai une BOX THD SFR POWER

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Yann
Contributeur Elite

‎17/03/2022 16h17

Bonjour @lilianeza01 ,
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à réinitialiser votre décodeur TV. Pour ce faire, débranchez le câble d'alimentation de ce dernier, patientez ensuite quelques secondes avant de le rebrancher. Attendez ensuite quelques minutes le temps de la synchronisation de l'ensemble de vos services puis tentez, à nouveau, d'accéder aux replays. 

En vous souhaitant un bon après-midi.   

Yann, Community Manager

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Yann
Contributeur Elite

‎17/03/2022 16h19

Bonjour @Annettege5262, 

De la même manière que @lilianeza01, pouvez-vous s'il vous plaît procéder à la réinitialisation de votre décodeur TV. Pour ce faire, débranchez le câble d'alimentation de ce dernier, patientez ensuite quelques secondes avant de le rebrancher. Attendez ensuite quelques minutes le temps de la synchronisation de l'ensemble de vos services puis tentez, à nouveau, d'accéder aux replays.

Restant à votre écoute. 

Bon après-midi.  

Yann, Community Manager

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lilianeza01
Contributeur en Herbe

‎17/03/2022 16h35

Désolée mais le problème n'est pas résolu les chaînes en REPLAY ne sont toujours pas séparées

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Yann
Contributeur Elite

‎17/03/2022 16h48

@lilianeza01  dans ce cas là je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique SFR en passant par le tchat. 
Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous répondre et vous aider à débloquer cette problématique d'accès aux replays. 

En vous souhaitant un bon après-midi. 

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lilianeza01
Contributeur en Herbe

‎17/03/2022 17h10

désolée le tchat ne fonctionne pas

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