Panne télécommande

[lamarne]

Bonjour - Ma télécommande box présente un défaut sur le clavier de choix des chaines - Le bouton "1" ne fonctionne plus ce qui représente une gêne pour afficher les chaînes ayant un 1 dans leur numér

[jnq35]

Bonjour, contactez l'assistance SFR pour avoir une autre télécommande. Lien général assistance SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267 ainsi que https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrclicid=Popin_C2C

Prenez soin des touches de votre télécommande la prochaine fois.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour test a faire :

• Activer l'infrarouge : Pressez en même temps les touches 1 et 3 de votre télécommande.
  • Réinitialiser la télécommande : Maintenez les touches 4 et 6 enfoncées jusqu'à ce que la touche Maison clignote pour annuler le couplage.
    • Réassocier le tout : Refaites l'appairage avec votre décodeur.
      • Nettoyer le contact : La membrane sous le bouton 1 est peut-être encrassée ou usée. 
         

        Si le reste de la télécommande fonctionne mais que le bouton 1 refuse obstinément de répondre malgré la réinitialisation, il s'agit d'une panne matérielle localisée.  

         

         

        Si le problème persiste, voulez-vous que je vous aide à contacter le service client SFR pour obtenir une nouvelle télécommande ou à utiliser l'application mobile de remplacement ?

[jnq35]

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/comment-d%C3%A9panner-votre-t%C3%A9l%C3%A9commande-sfr/...

[Eyeid]

Bonjour à tous et bon retour sur la Communauté @lamarne ! 👋

Nous espérons que les manipulations et pistes proposées par @jnq35 vous ont permis de retrouver un fonctionnement normal de votre télécommande. 🙏

Dans le cas contraire, avez-vous pu faire le point avec le Service Client concernant son remplacement ?

Excellente journée à tous ! 🌟

[robertev01]

ce qui serait bien c'est que les personnes ayant un problème mettent un retour concernant le dépannage ou non de leur matériel !

[Eyeid]

Bonjour @robertev01 et bienvenue sur la Communauté ! 👋

Votre remarque s’inscrit justement dans le suivi de cet échange. Un retour de @lamarne permettrait de savoir si les manipulations proposées par @jnq35 ont permis de résoudre le problème ou si le remplacement de la télécommande a finalement été nécessaire. Merci à @robertev01 pour cette remarque et à @jnq35 pour son aide sur ce sujet. 🙏

@lamarne, avez-vous retrouvé un fonctionnement normal de votre télécommande ?

Bonne journée à tous ! 🌟