Le 1023, un vrai plaisir !
Après avoir décliné mn nom, mon adresse postale, mon adresse courriel, mon numéro de mobile, il m'est arrivé UNE fois d'avoir une bonne réponse à mon problème.
J'ai du appeler 30 fois depuis le début de ma connexion, 14 mai 2019.
A ce sujet, le problème est remonté, espérons qu'il redescende 
Groupons nous et demain .........
Bonjour et merci de me répondre.
Mais : dans mon espace client, je n'ai pas trouvé l'option TV sur ordinateur.
J'ai donc appelé l'inéfable 1023. Après m'être identifié, en indiquant, en sus le montant de ma dernière facture, on est jamais trop prudent, une conseillère m'a demandé de faire un tas de manip :
Me déconecter de mon espace client, aller sur https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/tv-pc/ ,me connecter en entrant mon mot de passe, mais je retombe inéxorablement sur : Vous n'avez pas accès au service.
Elle en a déduit que l'historique de mon navigateur, CHROME, conservait la connexion à mon espace client, nous l'avous effacé.
Aucun résultat
Nous avons donc essayé avec IE avec le même triste résultat.
C'était donc forcément mon ordinateur qui ne fonctionnait pas comme il fallait.
Quand je l'ai informée que nous étions plusieurs a ne pas avoir accès à SFRTV, elle m'a répondu qu'en effet, ce service ne fonctionnait pas parfaitement en ce moment et qu'elle allait remonter l'incident. La solution va t-elle descendre ? That is the question
N'y aurait-il pas une question sous jacente de droits ?
C'est vraiment un problème de navigateur.
Le jour où j'ai eu ce souci, au delà de vider l'historique du navigateur, j'ai effectué un CCleaner et c'était reparti.
@Belo28 a écrit :
Bonjour et merci de me répondre.
Mais : dans mon espace client, je n'ai pas trouvé l'option TV sur ordinateur.
J'ai donc appelé l'inéfable 1023. Après m'être identifié, en indiquant, en sus le montant de ma dernière facture, on est jamais trop prudent, une conseillère m'a demandé de faire un tas de manip :
Me déconecter de mon espace client, aller sur https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/tv-pc/ ,me connecter en entrant mon mot de passe, mais je retombe inéxorablement sur : Vous n'avez pas accès au service.
Elle en a déduit que l'historique de mon navigateur, CHROME, conservait la connexion à mon espace client, nous l'avous effacé.
Aucun résultat
Nous avons donc essayé avec IE avec le même triste résultat.
C'était donc forcément mon ordinateur qui ne fonctionnait pas comme il fallait.
Quand je l'ai informée que nous étions plusieurs a ne pas avoir accès à SFRTV, elle m'a répondu qu'en effet, ce service ne fonctionnait pas parfaitement en ce moment et qu'elle allait remonter l'incident. La solution va t-elle descendre ? That is the question
N'y aurait-il pas une question sous jacente de droits ?
C'est bien un problème de navigateur.
Au delà de nettoyer l'historique, il faut aussi faire un CCleaner
Hello,
@Belo28 a écrit :
> Quand je l'ai informée que nous étions plusieurs a ne pas avoir accès à SFRTV, elle m'a répondu qu'en effet, ce service ne fonctionnait pas parfaitement en ce moment
il faut être prudent avec cette affirmation, car des cas comme toi on en lit depuis très longtemps...
En fait, depuis des années, nous retrouvons quelques cas isolés ici qui ont ce genre de problème :
- parfois c'est en effet un problème du côté client (navigateur, ordinateur, etc.)
- parfois c'est du côté SFR (histoire de droits etc.)
et hélas, certains d'entre et pas des moindres (il y a des membres d'honneur concernés) n'ont jamais réussi à faire rétablir le bug en plusieurs années 
Donc, attention, attention...
@58TINTIN a écrit
> C'est bien un problème de navigateur.
Ça dépend vraiment des cas, on ne peut pas à ce stade en être sûr.
D'ailleurs le fait que @Belo28 rencontre le souci dans tous ses navigateurs ne plaide pas vraiment pour cette hypothèse, mais il faudrait pousser plus loin les tests :
- as-tu la possibilité de tester avec un navigateur que tu n'as JAMAIS utilisé (Opéra, Firefox, Chrome, IE... il y en a peut-être un que tu n'avais jamais essayé sur le service SFR)
- as-tu la possibilité d'essayer avec ton compte, mais sur un autre ordinateur (un autre ordi chez toi, ou l'ordinateur d'un ami, etc.)
à+
Hé ben non. J'avais vendu la peau de l'ours trop tôt.
Car avec IE et Firefox, je ne m'étais pas connecté, identifiant et mot de passe. Le fait de voir la page des chaines m'avait fait croire que le problème était résolu.
Que nenni, une fois connecté, avec IE ou Firefox, le diabolique message Vous n'avez pas accès au service apparait.
J'ai essayé avec un autre PC de la maison, sous windows 8, sur lequel je n'ai jamais accédé à tv.sfr.fr et le résultat est le même.
Cela confirme ma paranoia, c'est à moi que l'on en veut .
A°
