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Bonjour à tous ! 

Je suis abonné chez SFR depuis janvier avec j'ai une BOX THD 4K . 
Depuis 2 jours, quand je lance Netflix, j'ai accés aux vignettes profils netflix et ensuite **bleep** ecran noir, a ce moment là, la telecommande ne repond plus, le bouton power en facade ne repond plus et je suis obligé d'eteindre la box avec le bouton à l'arrière

Ce matin, je fais quoi ? J'appelle le service technique SFR et le conseiller TECHNIQUE au bout du fil me dit :

- Mais Monsieur, vous n'avez pas d'abonnement netflix chez sfr
- Oui c'est vrai parce que j'ai un abonnement netflix depuis 5 ans chez eux alors quand je me suis abonné chez vous, j'ai gardé cet abonnement

- D'accord mais dans ce cas comment voulez vous que je vous dépanne, je n'peux pas naviguer à l'aveugle ?

- Vous etes en train de me dire que comme je n'ai pas le pass netflix chez vous, vous ne pouvez pas me dépanner ?
- Ecoutez Monsieur, je n'vois pas d'abonnement netflix sur votre compte sfr, je ne peux pas vous dépanner (silence) par contre si vous voulez qu'on reste en ligne pour rien, on peut


Voila une partie de la discussion affligeante que j'ai eut ce matin , qui font que bah je me retrouve avec un materiel SFR, qui propose des "applications" dans leur menu mais ne propose aucun support technique si le dit service n'est pas souscrit chez eux

MERCI SFR

14 RÉPONSES 14
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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Client Top Contributeur

Hello,

 

Pour les derniers encore touchés par ce problème de l'écran noir sur l'appli Netflix, ce message devrait vous donner enfin une piste de prise en charge possible => ICI.

Bonne chance,

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Visiteur

Bonjour,

Pour la réinitialisation du compte Netflix sur la box, je sais comment faire.

Mais comment faites-vous pour reconnecter l'ID et le mot de passe avec la box ?

 

Cordialemement

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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Visiteur

Je confirme que après avoir fait la manip de la réinitialisation cela fonctionne. Merci.


@Danbay  a écrit :
Après réinitialisation de Netflix dans la boxe puis reconnection avec ID et mot de passe Netflix , il semble que le problème soit résolu . Croisons les doigts , bien à vous .

 

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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Visiteur

Bonjour,

Pour la réinitialisation du compte Netflix je sais comment faire.

Mais comment faites-vous pour reconnecter l'ID et le mot de passe avec la box ?

 

Cordialemement

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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Client Top Contributeur

@Danbay 

Bonne nouvelle !

 

Et aussi pour les autres qui peuvent peut-être s'inspirer de ta manip et constater que chez eux aussi il y aurait désormais du mieux ?

à+

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LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Visiteur
Après réinitialisation de Netflix dans la boxe puis reconnection avec ID et mot de passe Netflix , il semble que le problème soit résolu . Croisons les doigts , bien à vous .
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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Client Top Contributeur

Hello @Danbay 

 

> il faudra faire remonter l'info chez SFR

Ils sont déjà au courant puisqu'un personnel parmi l'équipe de développement avait déjà indique dans d'autres conversation sur ce bug de Netflix et la Box THD 4K que la prochaine mise à jour (à la rentrée) corrigerait le problème... ce qui hélas ne l'a pas résolu d'après les retours

 

> car les milliers d'abonnés Netflix ne vont pas aimer

C'est là le problème, car en fait seule une minorité semble touchée vu le nombre de retours sur le forum.

Beaucoup d'autres (comme moi) ont un Netflix sur Box THD 4K qui marche et aucune raison de s'en plaindre...

à+

 

 

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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Visiteur
Bonjour, exactement le même problème que toi , il faudra faire remonter l'info chez SFR car les milliers d'abonnés Netflix ne vont pas aimer . Action pour une mise a jour de leur boxe .
Cordialement
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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Visiteur

moi pareil depuis une semaine j'ai telephoner au 1023 il mon dit que c'etait une panne national 

breffff....j'ai une boutique sfr a 100 m de chez moi et la sa marche impec...ou et la panne national......si c'est national pk sa marche en boutique et pas chez

moi ...chercher l'erreur......bonne journée a vous.

 

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Re: Netflix plante la box thd sfr 4K

Visiteur

Bonjour,

 

Ayant ce probleme depuis un moment, j'ai trouvé la réponse dans un autre post après m'être fait clairement envoyer **bleep** par le service client étant donné la non relation entre NETFLIX/SFR

 

Reintitation compte netflix de mon décodeur 

Redémarrage du decodeur 

Reconnexion avec mes ID

 

100% fonctionnel ... Jusqu'à la prochaine fois. 

 

Bonne soirée

 

CIMER SFR ! Smiley fou