Bonjour @thierry67410,
Bienvenue sur la Communauté SFR !
Je suis navrée d'apprendre votre récit et qu'après tout ce temps vous ne pouvez pas bénéficier comme il se doit de vos services.
Vous êtes ici sur un espace d'entraide entre utilisateurs et abonnés où les services client et technique ne sont pas présents au sein de la plateforme, en ce sens il ne m'est pas possible d'accéder à votre dossier et ainsi vous venir en aide.
En revanche, il m'est tout à fait possible d'enquêter en interne afin de comprendre les points de blocages et alerter le service concerné sur l'urgence de la situation. Je n'ai aucune idée du temps que cela prendra pour avoir un retour mais sachez que dès que j'obtiens des informations je vous en ferai part.
Si les choses évoluent en parallèle, n'hésitez pas à m'en tenir informée !
Bonne journée !
