Je dois avouer que toute cette histoire commence à me fatiguer et que je n'ai plus envie de m'énerver... pour rien.
Que les dirigeants de SFR sont des incompétents de la relation client est de notoriété publique. Et d’ailleurs, tout le monde le sait : une personne qui ne reconnait pas sa propre incompétence tend à se surestimer.
Avant j'étais Numéricâble et j'ai fait la grosse erreur de vouloir changer. Mal m'en a pris.
On m’annonce d’abord, avec un grand sourire, que je dois changer pour SFR et que tout se passera bien. Dès le changement, première surprise : j'ai perdu des chaines au passage, malgré les déclarations du conseiller en boutique. J'étais furieux et aucune compensation en vue. J'ai dû abonner un bouquet supplémentaire pour récupérer les pertes.
Quant à la box, j'ai été surpris de constater les bugs et fonctionnalités manquantes (p.ex. impossibilité de classer les favoris dans l’ordre souhaité, impossibilité de donner un nom aux enregistrements avant mais seulement après qu’ils aient eu lieu). Et des comme ça, j'en ai une liste longue comme mon bras.
Et avant qu’on ne me tombe dessus, oui, ce sont des détails qui n’intéressent pas tout le monde. Mais je considère que ce sont des fonctionnalités basiques. Mon vieux décodeur NC offrait plus de possibilités. Un comble.
Certains diront que ce n’est pas grave, qu’il y a des alternatives. Peut-être, mais je suis chez SFR et j’ai une box dont une des fonctionnalités est de pouvoir programmer et enregistrer. Les chaines de télévisions se moquant ouvertement des téléspectateurs avec des débuts de prime de plus en plus tard (presque 21H15 pour la une !!!), pouvoir enregistrer est devenu un luxe indispensable. D’autant plus que toutes les émissions ne sont pas proposées en replay et que je ne compte pas payer un service supplémentaire. La panne actuelle me pénalise donc fortement.
Malheureusement, je ne peux pas encore quitter SFR car ils ont repris l’offre TV NC qui n’a pas d’équivalent chez les autres prestataires français, en tout cas en ce qui concerne les chaines que nous regardons.
Alors que nous approchons des deux mois de panne, je me dis que rire de tout et de rien et surtout ne pas s'énerver va sans doute devenir mon nouveau crédo.
Si j’avais une bonne plume, je pourrais écrire un livre : « SFR ou les déboires d’un client volage ».
Armin
