Effacement programmation des enregistrements

[Golgaff]

Bonjour,
Depuis quelques jours, mes programmations d'enregistrements s'effacent à chaque mise en veille. De ce fait, je n'ai plus aucun enregistrement qui fonctionne.
J'ai le décodeur Fibre 4K.
Merci

[RoSaFran]

J'ai un peu le même problème mais j'ai plutôt l'impression que c'est un nouveau bug suite à une mise à jour du logiciel.
Mes programmations ne disparaissent pas après une mise en veille mais plutôt après la mise à jour des programmes (guide des programmes qui est journalier je crois et qui est appelée "mise à jour stb" quelque chose comme ça sur l'affichage du décodeur).
C'est un bug très gênant car on est obligé de refaire la programmation chaque jour et on manque des enregistrements, d'autant plus qu'on ne sait pas quand exactement ont lieu les mises à jour des programmes. Ni comme d'habitude quand ça sera corrigé.

[Golgaff]

Déjà c'est rassurant de voir que c'est général, car j'ai vu un message similaire de spherestyle.

Bon ben ... faut attendre je suppose ...

[92800Puteaux]

Idem pour moi depuis 3 jours maintenant.

@utilisateur_supprimé : Comment peut-on diffuser un upgrade avec de tels "effets secondaires" ?

Il n'y a donc aucune équipe de tests chez SFR ????

Suggestion : à tweeter @SFR_SAV #SFRProblemes

[Ryry]

Hello,

Oui, il semble que ce soit un bug introduit par la dernière mise à jour de la box 4K (lire ICI)

> Comment peut-on diffuser un upgrade avec de tels "effets secondaires" ?

Hélas aussi, c'est assez fréquent chez SFR de sortir une mise à jour où un truc se retrouve cassé (et parfois la "casse" dure longtemps). C'est très très regrettable...

Et ça n'ira probablement pas en s'arrangeant depuis la fermeture de l'atelier SFR fin 2017 (lire ICI) qui était une formule parmi d'autres pour que des clients utilisateurs donnent leurs avis en béta test depuis 2008 (lire ICI).

à+

[spherestyle]

Cela fait une semaine que j ai eu cette mise à jours déjà eu le service technique ou le bricolage technique je ne sais plus ce qu’il faut dire. Qui te font tous faire les mêmes manipulations mais au final rien ne fonctionne ! Quand au fameux je vous ré contacte demain vers quelle heures désirez vous...cela serra confirmé par mail et sms...bien sur ils faut leurs confirmer ton tel et adresse mail des fois qu’il change pendant la conversation...et même en recevant les confirmations jamais personne ne te rappel ! Qu’elle service catastrophique... par contre faire le test et bloquer un prélèvement la une cellule dédiée vous appel trois fois par jours !!! On peu dire que sfr/altice a des priorités $$$

[Richiemac]

Même problème depuis cette mise à jour foireuse.

J'espère que SFR est au courant et qu'ils ne vont pas mettre 3 semaines pour régler ce problème.

[spherestyle]

Voici la réponse totalement ridicule du service client : Je vous remercie pour votre patience.

Suite aux vérifications effectuées, il s'avère que votre ligne est actuellement concernée par un incident qui affecte votre service. Nous nous excusons pour ce désagrément, sachez que nos techniciens sont à pieds d’œuvres afin de rétablir votre ligne dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, je vous prie de revenir vers nous dès rétablissement de vos services afin de procéder à votre remboursement pour la période durant laquelle vous n'avez pas eu de services.
Je comprends votre situation, et tiens à vous présenter mes sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
2/2 - Amine M Web Team SFR

Donc aucune infos ! Aucune compréhension comme toujours ! On va attendre...

[Richiemac]

Ca en fait des lignes concernées par un incident !!!

Mdr !

[Ryry]

Hello @spherestyle

Même si cette réponse alambiquée fait un peu généraliste (et peut-être même issue d'une réponse générique toute faite), elle ne me parait pas ridicule.

Dans mes termes à moi, j'ai l'impression qu'elle signifie :

• Désolé vous être touché par un problème avéré => donc ils contestent pas que ce bug existe
• Je ne peux pas résoudre ce problème mais nos techniciens sont avertis => donc on espère un correctif
• Quand ce sera rétabli, revenez vers nous pour un remboursement de la période de panne => donc tu peux être indemnisé de la période sans correctif

Vu que c'est (apparemment) un bug logiciel, je pense que le conseiller du SAV ne peut pas faire beaucoup plus.

Après, est-ce que c'est vrai et sincère, ça je ne sais pas.

à+