Bonjour @spherestyle
> la solution du helpdesk a l étranger comme cela ils font remonter [...] Un pire scandale
Oui je suis d'accord.
Ces plate-formes de services clients délocalisées sont certes moins chères, mais catastrophiques à l'usage et ce n'est pas un "manque de chance" pour SFR : ça s'est déjà vu par le passé et ils ne peuvent pas être surpris de ce genre de résultats.
> A quoi sert le forum si personne de Sfr ne réagit ?!
N'oublie pas que ce forum (contrairement à d'autres marques c'est vrai), n'a jamais eu vocation à se substituer au service client
=> c'est indiqué en section Bienvenue, il s'agit d'un forum d'entraide entre abonnés.
(je ne discute pas l'intelligence du concept, on peut le regretter, mais il est indiqué ainsi).
=> il y a cependant des Community Managers (qui ne se substituent pas au service client et, surtout, n'ont aucun accès aux dossiers clients puisqu'ils sont chargés d'animer le forum, pas d'appartenir au service clients justement).
Néanmoins, suivant la disponibilité des CM de ce forum et la "gravité" du problème il leur arrive d'intercéder pour le client ou faire une remontée pour le problème.
Cependant, pour joindre directement le service clients par voie électronique et éviter le téléphone, c'est plutôt le SAV officiel par twitter ou par facebook ou par le tchat technique
> Parcequ’il Est tenu par les mêmes équipes à l étranger,
C'est faux.
Contrairement au service clients (avec lequel il n'y a justement pas de partage de personnel) le forum n'est tenu que par des équipes françaises. Avant elles étaient même parisiennes, mais il y a eu un grand remaniement ces derniers mois et la nouvelle équipe qui prend ses marques pour la rentrée est principalement en province.
> Je ne comprend pas qu’il n y est pas eu un patch de correction dans les jours suivant la mise à jours ! Vraiment on va attendre des mois !
Je suis d'accord avec toi, mais hélas pas surpris.
Autant parfois (mais rarement à mon goût) SFR diffuse des correctifs rapidement (on l'a vu récemment pour une histoire sur la BOX PLUS ou DÉCODEUR PLUS mais j'ai déjà oublié 
) mais le plus souvent on a l'habitude de poireauter des lustres, même si pourtant la fonction ne parait pas marginale. Exemples de bugs pas corrigés depuis des mois (voire des années pour certains) malgré les mises à jour intermédiaires :
- le montage de la BOX THD 4K en lecteur réseau windows (SMB) qui ne marche tout simplement pas
- la lecture de fichiers multimédia dans le Media Center de la BOX THD 4K depuis les serveurs DLNA des NAS ou des PC qui s'est subitement cassée il y a environ un an
- le jeu en ligne des gamers impossible pour certtains serveurs de jeu sur cette même box pendant des mois, qui a été corrigé depuis, mais qui reste présent sur le MODEM THD d'après les retours...
Bref, on est mal loti et donc vous avez bien raison il FAUT (selon moi, c'est un simple avis) faire corps et signaler en masse quand il y a des dysfonctionnement non corrigés afin que SFR bouge et écoute ses abonnés.
à+
