Re bonjour jnq35,
Tu me pardonneras si j'ai du mal à comprendre tes raisonnements.
Je présuppose que tu es comme nous client SFR et donc pénalisé par ce bug comme ceux qui l'ont précédé en juillet 2018 et en 2017.
Comme nous tu as lu ou entendu Monsieur Drahi dire que 2018 serait l'année des clients SFR.
Comme nous, depuis 43 jours tu ne peux plus effectuer des programmations différées.
Comme nous tu as dù appeler le 1023 pour régler un pb et tu es sûrement tombé sur un téleconseillé mal formé mal informé inaudible et qui raccroche parfois au nez du client ou qui ne respecte pas un rdv téléphonique en te bloquant inutilement à ton domicile.
Tu n'as sans doute jamais écrit aux services clients car tu aurais reçu des réponses à côté de la plaque.
Tu ne dois pas comme moi avoir passé moults coups de téléphone au service client pour un bug perso toujours p as résolu malgré deux changements de DD et un changement de Box!
Tu ne dois pas comme moi et beaucoup d'autres clients de la box 4K avoir obtenu l'assurance depuis deux ans que les informaticiens se penchent sur le problème de l'impossibilité de programmer à distance et de lire ses enregistrements toujours à distance. Sur ce point toujours rien malgré les engagements pris!
Alors quand tu dis aux clients qui attendent depuis 43 jours la résolution d'un bug qui interdit une fonction essentielle de la box, d'attendre encore , il est difficile de te suivre et de te comprendre sauf si bien sûr tu représente SFR et dans ce cas, ce serait cohérent.
Pour info, la Loi à considérablement amélioré les droits des consommateurs qui semblent bafoués en l'espèce.
Si j'étais responsable de SFR, après la résolution rapide de ce bug par une MAJ qui je l'espère ne causera pas un autre bug, je commanditerais un audit externe pour analyser les causes de ces dysfonctionnements à répétition, identifier les responsabilités et les responsables et prendre les mesures qui s'imposent pour éviter le renouvellement de ces incidents et de ces incompétences.
Très cordialement .
JF
