Salut @michel591
à mon tour de donner mon avis en 2021:
Il est normal que tu donnes ton avis, chacun le peut.
Ne prenez surtout pas internet par câble (numericable) car vous aurez souvent des désynchronisations entre son et vidéo à la télé. Il vous faudra changer de chaîne pour revenir à la normale.
Internet coupe réellement filaire ou non. Un ping montre une interruption. Même si c'est tout les quarts d'heure c'est inadmissible à cette époque du tout connecté.
Ces problèmes ont apparu aussi chez une autre personne.
Résumé bien accablant, pour ton expérience chez toi et chez cette autre personne.
Mais j'imagine que par honnêteté intellectuelle tu sais que ta première phrase est fausse : on ne peut pas généraliser comme "assuré" le constat que tu fais.
Beaucoup de personnes viennent exposer ici des problèmes, plus rarement leur satisfaction, mais je pense que tu es conscient que s'il y a encore des abonnés au câble, certains souffrent peut-être le martyre, mais beaucoup le conservent parce que ça marche, comme moi et ma famille qui conserve mon contrat Numericable ancestral, sans avoir eu besoin de passer chez SFR ni à la concurrence FTTH.
Bref, moi je ne rencontre pas les problèmes que tu as indiqués ci-dessus, pas du tout.
Par contre, il est toujours bon de remonter sa propre expérience, bonne ou mauvaise. On pourrait aussi éventuellement chercher le pourquoi de la panne chez toi, mais vu la conclusion finale de ton message initial, il apparaît clair que tu vas partir vers une autre crémerie. C'est compréhensible et normal si tu es autant insatisfait de ta connexion.
on m'a dit que l'on mettrait ma ligne en surveillance et qu'on me rappellerait. Rien du tout.
J'avoue en confirmant tes dires que, pour des occasions diverses j'ai par le passé aussi éprouvé cette absence de rappel promis...
A ce jour, je suis toujours embêté car ils ne sont pas capable de trouver une solution tout simplement parce que internet par câble, c'est bidon.
Avis d'expérience personnelle, respectable puisque tu le ressens ainsi.
Mais là aussi qui devient totalement faux une fois que tu tentes de lui donner une valeur généralisé : ça ne reflète pas la réalité des différentes normes d'internet par câble (c'est bidon mais ça continue a être encore développé, la dernière mouture de norme grand public en date c'est Docsis 4.0 à 10 Gbit/s en download et 6 Gbit/s en upload, lire Wikipedia). Intenet par câble a d'ailleurs largement prévalu pendant très longtemps aux USA (c'est bidon aussi) avant la fibre optique FTTH
Tu expliqueras à Xavier Niel (patron hyper connu de free) qu'il a choisi et financé un choix bidon avec Monaco Telecom qu'il a acquis à titre personnel (ce n'est pas free) quand ils ont opté à l'époque pour une techno gigabit par câble aussi, avec une box cousine germaine de la BOX THD 4K de SFR : https://www.frandroid.com/telecom/398759_xavier-niel-devoile-labox-a-monaco-avec-du-cable-survitamin...
Mais, bien d'accord que de toutes manières, l'avenir est au FTTH : après l'ADSL, il enterrera aussi le câble, c'est logique.
Et en plus, ces appels à l'autre bout du monde, où on entend l'interlocuteur avec un son très bas et une élocution plus que hasardeuse...
Là aussi, pour aller dans ton sens, il apparaît que les chiffres factuels de comparaison des satisfaction de relations clients (ou les plaintes vers les asso de consommateurs ou le médiateur des télécoms) reflète bien qu'il y a un problème avec le SAV de SFR... problème devenu bien plus aigu que chez les concurrents et dont l'opérateur se relève mal. Espérons que ça évolue.
FINI POUR MOI SFR!
Complètement normal : des pannes, pas de résolution, ton service n'est pas ce que tu attendais et tu changes de crémerie. C'est légitime.
Au final on est pas d'accord sur certains points, d'accord sur d'autres.
Chaque avis est intéressant pour l'information de tous.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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