Bonjour @nnkjn
À priori j'y suis éligible puisque j'ai l'offre qui s'affiche à mon adresse,
OK, mais du coup c'est assez étonnant qu'étant "éligible 8 Gbit/s" on ne te fournisse pas la box capable de te le fournir en accord avec ton contrat.
Le plus important pour moi est de bénificier de la Box 8 simple, pour outrepasser ce débit bloqué à 500mb/s maximum
Le hic c'est qu'un débit bloqué à 500 Mbit/s ça sent plus le "blocage" resté sur un ancien abonnement, qu'une limite technique de ta box :
- la Box Plus (que tu dois avoir si je comprends bien) est capable de 1 Gbit/s, aucune idée pour le 2 Gbit/s
- la Box 7 (même esthétique, mais totalement différente à l'intérieur, et ONT intégré) fait aussi bien, et même 2 Gbit/s d'après @TagadaTsoinTsoin (je n'en étais pas sûr)
cf. les photos cette page pour les différencier : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/caracteristiques-techniques-box-plus-de-sfr.htm...
Je n'ai également aucune utilité des 8gbps car les serveurs ne suivent pas derrière et je n'ai pas de disque dur aussi rapide,
Oui, on est bien d'accord que c'est un peu un gadget... Mais quand on le paye, autant l'avoir.
Par ailleurs, ça permet aussi le débit partagé (ce qu'ils mentionnent explicité dans "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" : c'est-à-dire qu'aucun appareil n'a ce débit à lui tout seul, mais le total est partagé entre plusieurs appareils qui ont alors chacun un excellent débit.
Malheureusement je suis en période d'engagement. Je me demande si légalement, puisque le service ne m'est pas fourni à toute sa capacité selon la commande (2gbps max) je peux entamer des procédures.
Personnellement, si ton débit Ethernet est encore bloqué sur 500 Mbit/s alors que tu as évolué en contrat, oui je pense que c'est défendable d'utiliser ce manquement comme argument.
- On rappelle que même avec la Box 8, l'offre c'est "jusqu'à 2 Gbit/s partagés"
- En d'autres termes si tu fais UN test sur UN ordinateur, tu n'auras que 1 Gbit/s car les prises Ethernet sont seulement gigabit.
C'est inadmissible de vendre une offre commerciallement de 8 ou 2 gbps en gardant la box 7 en promettant la box 8 ou 8X.
On rappelle (même si je trouve que ce n'est pas clair sur le web) que les offres qui "promettent" cela sont pour les NOUVEAUX CLIENTS et assorties d'une réduction pendant les 12 premiers mois => toi tu ne satisfait (hélas) pas aux conditions de cette promesse.
En revanche, lors de la négociation au téléphone pour changer d'offre, en général, on peut être "ferme" et exiger le nouveau matériel quand même.
J'ai passé presque une heure en appel avec le support qui ne savait pas quoi me dire, faisant de multiples allers-retours chez les managers [...]
Si tu veux mon avis, j'arrêterai de perdre mon temps en palabre et je ferais remonter cette anomalie aux niveaux au-dessus (certes c'est plus long en temps, mais un seul effort : une lettre !) => cf. cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
D'autant plus que la box 8 m'a été proposée quelques mois plus tôt en démarchage téléphonique chose que j'ai repoussé
Je n'en suis pas étonné : comme je te l'ai écrit, dans le cadre d'une "négociation" (c'est-à-dire quand tu es en position de force pour demander) en général on obtient le changement de matériel.
Bon courage dans tes démarches,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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