Hello @THN
> Le forum ne doit pas etre un simple lieu d'échanges , ou chacun donnerait une ou deux solutions pour faciliter l'uitlisation des box SFR.
> Si c'était le cas, les échanges seraient moins nombreux et le forum trouverait vite ses limites.
Écoute, si tu veux dire par là qu'il est absolument nécessaire qu'un tel forum soit un organe où SFR doit venir communiquer officiellement, le fait est que ses initiateurs n'ont pas pensé comme toi à sa conception initiale puisque c'était prévu pour rester "de l'entraide entre clients". Concernant les organes d'aide officiel de SFR c'était : l'assistance, la hotline, le tchat, voire les réseau sociaux.
Donc ton avis n'a rien d'une évidence.
Maintenant, oui, il est vrai que (et c'est très récent, le forum a vécu DES ANNÉES SANS CELA) des personnels SFR (on va dire des officiels donc) viennent livrer des informations de première main. C'est déjà un plus, et surtout une grande nouveauté car avant ça se passait clairement comme tu dit que ça ne devrait pas être 
> SFR ne peut pas faire l'impasse
Là encore, c'est un avis personnel (donc respectable) mais peux-tu préciser ? Que veux-tu dire par ne pas faire l'impasse, car il y a plein de façons pour SFR de ne pas ignorer ce forum, mais toutes ne seront pas forcément à ton gout.
- SFR a considéré (et considère toujours) que ce forum ne se SUBSTITUE PAS à son service client.
Donc les problèmes individuels et dossers problématiques ne trouvent pas ici de réponse directe par une prise en charge de SFR (tout au mieux, parfois, quelqu'un vient te conseiller d'appeler le service client justement) - En revanche, tout en ne traitant pas ici les cas individuels, tu te doutes bien que SFR reste curieux de ce qui s'y dit : non seulement les Comunity Managers remontent les sujets chauds, mais il y a fort à parier que des personnels SFR viennent ici eux-mêmes tâter la température de ce qui se passe.
Cependant, comme dit au-dessus ils ne viennent pas (en tout cas pas encore) y faire de la hotline : pour en avoir, le client doit s'adresser au SAV du service clients. - Enfin, peux-être évoques-tu une nécessaire "communication officielle" d'un représentant SFR pour détailler aux forumeurs ce qui se passe dans la maison durant ces problèmes, mais alors là on en est loin et ce n'est pas prêt d'apparaître ici tout de suite... Ça reste un forum d'utilisateurs et pas un organe de communication officielle jsuqu'à présent.
> Je remercie les gens qui répondent comme toi et quelques autres (visiblement des bénévols SFR?)
IL y a une ambiguïté dans ta phrase, je me demande si tu mets "moi et quelques autres" dans "visiblement des bénévoles SFR" ?
Car si c'est le cas, tu te trompes totalement.
- Comme je te l'ai dit, la présence ici de "personnels SFR" (bénévolement de surcroit) est tout erécente, et ils se comptent sur les doigts d'une main.
- Au contraire (expliqué aussi dans la section de découverte du forum dont j'ai déjà parlé pour connaître le but de ce forum) il y a depuis sa création des membres d'honneur (comme moi et quelques autres) qui sont des clients forumeurs un peu plus assidus et qui ont reçu ce titre au fil de leur investissement (et notamment cela nous permet d'avoir un lien plus privilégié avec les admins de ce forum et ainsi quelques informations d'un peu plus près à l'intérieur) : mais justement pour être membre d'honneur, il est exclu d'être un personnel SFR (justement pour ne pas être de parti pris) mais véritablement un client lambda. C'est pourquoi les personnels SFR qui interviennent ici à titre personnel ont une étiquette "Team SFR" pour qu'il n'y ait pas d'ambiguïté sur ce point.
> Mais si les réponses se limitent à"je ne sais pas"/"ca va s'arranger"/ce n'est pas mieux chez les autres opérateurs et nous faire comprendre que l'on a tord de se plaindre, et bien je n'interviendrai plus et je quitterai SFR.
Personnellement je ne dis pas systématiquement qu'on a tort de se plaindre, d'ailleurs en règle générale je considère que personne ne doit être censuré et peut exprimer ce qu'il pense. Après, je ne me gêne pas non plus pour donner mon propre sentiment, comme ceux qui donnent aussi le leur, ce n'est pas à sens unique la liberté.
Hélas, comme tu l'as compris maintenant je suppose, les autres points du début de ta phrase resterons sûrement en l'état... vu qu'aucun des intervenants ici n'aura hélas mieux à te dire...
Et donc, cela peut légitimement en effet te faire quitter SFR si ces problèmes sont d'un niveau pour toi inacceptable, c'est légitime.
À+
Bonjour,
Client chez free depuis 10 ans je viens de passer chez SFR qui était le seul à proposer la fibre dans mon nouveau logement.
Si l'image et la connexions sont impressionnantes....l'utilisation de la box plus est bien bien en dessous de free.....et pourtant sur la papier on vend du rêve!
Je suis en SFR FIBRE POWER. J'ai donc la box plus.
Je ne parviens pas à rendre mes enregistrements récurent (tous les vendredi par exemple).
Je n'ai pas du tout les options que je retrouve en photo sur divers forum. Mes écrans ne semblent pas proposer les mêmes boutons..
Je constate de nombreux BUG sur les divers menus (j'ai rebooter déjà plusieurs fois), il ne faut surtout pas modifier les plages horaires fixées sinon ça n'enregistre rien.
J'ai testé les applis smartphone SFR .....auntant de bug (samsung A40 à jour), il ne faut pas non plus modifier les plages horaire sous peine d'enregistrement non fait.
Il y a aussi pas mal de raté coté replay, le dernier en date, le top chef du mercredi 1er avril qui n'était pas dispo.....blague de la part de sfr? ....non le replay est dispo sur le site de M6 !
Pas d'acces internet sur cette box ? pas de possibilité de caster youtube? (alors qu'on ma indiqué que c'étais possible)
Fausse manipulation? Option à activer ?
sans compter la carte sim a 0€ que je n'ai jamais reçu.....mais sfr n'a pas oublié de prelever 3€ sur mon compte....service telephonique incompétant qui fini par me dire de me rendre dans une agence sfr ...je verrrai ça après le déconfinement !!
en tout cas je ne suis pas du tout convaicu !!! engagé 1 ans, je ne vais pas faire
