Bonjour @vincarp
si l'on ne me rembourse pas les factures eues par votre faute, je vais saisir le médiateur des télécommunications et résilier tous les contrats chez vous c'est à dire 3 au total ! Et je vais le nécessaire pour vous faire bonne publicité !
On peut comprendre ton insatisfaction, mais quand tu dis "vous" ici tu ne t'adresses pas directement au service client de SFR (qui a ses propres moyens de communications, voir ICI) : nous sommes sur forum d'entraide entre clients (comme toi, @jnq35 ou moi...)
J'étais au préalable chez Orange avec une offre sans engagement. Lors de ma souscription on m'a dit que je n'avais rien à faire concernant la rupture de contrat chez mon ancien opérateur que c'était SFR qui se chargeait de tout !
Un petit détail qui peut être important :
la règlementation française permet (et oblige même) le nouvel opérateur à s'occuper de la résiliation chez l'ancien opérateur, mais UNIQUEMENT si le client a fourni son RIO dans le cadre d'une demande de portabilité, voir https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/entreprises/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-nu...
- était-ce bien ton cas, avais-tu fourni le RIO de chez Orange en souscrivant chez SFR ?
Résultat le 12/09/2025 => 50,99 €, le 13/10/2025 => 50,99 €. J'ai téléphoné en septembre à SFR qui n'a rien fait concernant la portabilité qui n'avait pas été faite
Tu avais donc bien demandé cette portabilité de ton ancien numéro en fournissant ton RIO ?
Et tu n'avais pas remarqué depuis 2 mois que ton numéro n'était pas conservé ?
en octobre quand j'ai de nouveau appeler, l'opératrice m'a dit de téléphoner moi-même pour je cite "aller plus vite !", ce que j'ai fait et le 05/11/2025 je recevais ma facture de clôture de 26,21 €.
Là il y a toujours ce mélange entre "avec RIO" et "sans RIO"
- quand tu as appelé toi-même, tu parles bien d'appeler Orange (ton ancien opérateur) : c'est effectivement faisable, mais ça ne fait pas "aller plus vite", ça fait surtout que tu empêches la procédure de portabilité par le nouvel opérateur (bref, tu fais les démarche toi-même sans portabilité).
- si on veut une portabilité du numéro, comme indiqué sur le lien de l'ARCEP que je t'ai donné : le client ne doit pas résilier lui-même, il doit fournir son RIO au nouvel opérateur et ce RIO est la seule façon pour faire la portabilité du numéro.
Ce sont donc bien 2 procédures différentes, et je ne comprends toujours pas si tu t'étais engagée dans celle avec RIO avec portabilité.
Pour les offres de remboursement, j'espère que tu obtiendras la compensation que tu espères.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
Plus de Box THD 4K (V3) - Désormais Box 10+ & décodeur Box 8 TV en FttH 8 Gbit/s ↓↑
