re-Bonjour @Koontzie
Mais leçon retenue: dans un an je pars chez mon fournisseur de téléphone mobile avec lequel je n'avais jamais eu de problèmes à titre perso.
C'est normal, tout client déçu a le réflexe, tout à fait légitime, d'envisager de changer de crémerie ou d'aller là où personnellement il n'avait pas eu de souci. Personne ne va te fustiger pour cela.
Mais de manière moins particulière et personnelle, l'organisme gouvernemental ARCEP fait annuellement une enquête sur des milliers de clients (et de remontées de litiges via le site "J'alerte L'ARCEP") qui invariablement depuis des années conclue ses statistiques sur la satisfaction des clients des 4 opérateurs systèmatiquement dans un mouchoir de poche (le plus souvent moins de 1 point sur 10 entre le 1ᵉʳ et le 4ᵉ quel que soit le critère) : je te donne les liens vers ses derniers rapports (2025, 2024, 2023, 2022, etc.). Ainsi, au-delà d'analyses individuels sur très peu de cas, qui peuvent évidemment être ponctuellement très bons ou très mauvais, il semblerait que de manière globale, la satisfaction client soit équivalente pour les 4 opérateurs selon ces rapports ARCEP annuels...
Pour Canal+ j'ai écrit à cette adresse et une autre, j'ai essayé aussi de les contacter via leur site Facebook. Aucune réponse. Et un mail m'est revenu en disant que l'adresse que tu as fournie ne prenait plus de messages. Donc super, je vais devoir envoyer un recommandé et payer pour l'incompétence SFR/Canal+ dans la gestion de ce qui aurait dû être une formalité.
Aïe... Mince... Mais comme dit plus haut, moi aussi j'aurais privilégié le courrier postal A/R (toujours le plus approprié "à l'ancienne" concernant les litiges).
D'ailleurs :
- je note que sur le document Canal+ que tu as photographié, ils proposent justement une adresse postale à contacter avant le 24 août (c'est faisable)
- et s'ils refusent ta demande de te rembourser AUSSI les frais de recommandé puisque leurs autres moyens ont échoué (c'est leur faute pas la tienne), alors je pense que le médiateur dans 2 mois t'obtiendras sans problème ce remboursement.
La souscription elle-même:
Le conseiller à dit que les 36€ seraient à vie, potentiellement parce que j'avais voulu m'assurer que dans un an ou deux ça n'allait pas bondir. Là dessus je n'ai pas de souvenir précis.
Peu importe que tu aies des souvenirs précis : soit il ne l'a pas dit, soit il l'a dit et il a menti, puisqu'un contrat "à vie" c'est illégal en France (je t 'ai donné les sources plus haut) et à l'évidence un tarif ne restera pas garanti constant éternellement au fil des années dans un monde où l'inflation existe. Bref, le droit rejoint le bon sens.
Ce dont je me souviens précisément c'est qu'il m'a parlé d'une offre d'essai à 19,99€, résiliable de suite si je n'en voulais pas. (Ce n'est qu'après coup que j'ai réalisé que cette offre d'essai allait être payante quoi qu'il arrive.) J'avais un mois pour résilier environ (date butoir le 24 août de mémoire). Il a indiqué le numéro à contacter et m'a dit que dès le 15 ça allait être possible de résilier.
OK ça ressemble donc furieusement à ce que mon fils avait eu, et ça c'était bien passé de son côté. Il avait résilié le plus tôt possible n'étant pas intéressé par les contenus de Canal+ même pour un mois ou quelques jours, et on avait appelé (par téléphone) ensemble la plate-forme de Canal peu après sa souscription.
Le seul mail que j'ai reçu de Canal+ ça avait été le même jour que la souscription fibre (3 juillet). Ils ont écrit que mon offre allait être activée dès l'activation de mes services internet (ce qui a donc été le cas dès le 8 juillet). C'est tout. Aucun signe de vie de leur part depuis.
Alors j'avoue que je n'ai plus en tête "combien" de mails avait reçu mon fils.
Mais ce qui me semble flagrant c'est que Canal+ (et donc pas SFR) t'a envoyé un mail, ce qui pour moi prouve 2 choses :
- d'abord que SFR a bien transmis tes coordonnées à Canal+ comme prévu
- que Canal+ te connaît puisqu'ils t'ont envoyé ce mail : leur propos de dire que, de leur côté, tu es totalement inconnue ne tient pas très fort.
D'ailleurs, dans cet unique mail, n'y a-t-il aucune référence de client Canal ? Il me semblait que Canal l'ajoutait dans toute correspondance avec son client.
J'étais retournée à la boutique SFR, j'ai parlé au même conseiller. Il m'avait promis d'appeler de son côté, sous entendant qu'il avait des contacts chez Canal+. Sauf qu'au final son retour de mail était équivalent à la réponse que je recevais de Canal: aucune trace de mon dossier. Avec tous ces délais, si c'est activé d'un seul coup, je vais non seulement me retrouver engagée, mais payer plein pot en prime sans avoir eu aucune période d'essai (même si elle ne m'intéressait pas)...
Je dirais, une fois encore, que outre le courrier que tu peux adresse postale à l'adresse indiquée par Canal d'ici le 24 août, si ça échoue et que tu transmets tout ça dans 2 mois au médiateur tu es à peut près certaine qu'il fera tout aplanir et revenir à ce qui était prévu :
- tu auras tes 36€ de mensualité SFR à payer et (potentiellement, 1 mois de canal+ à 19,99€)
- pour le reste, il me parait évidemment qu'il te fera désabonnée de Canal comme tu as voulu le faire, et donc remboursée de toute somme ultérieure.
Rappel : voir ICI la fiche SFR rappelant la procédure du médiateur, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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