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Voilà, j'ai pris contact avec le 1023 pour savoir si je pouvait disposer de la box8. 
Je suis raccordé par la fibre, j'ai comme débit au minimum 300 Mo/s en down... et j'apprends que je ne suis pas éligible! Tous les clients ne sont pas éligibles dés le départ, contrairement à ce que laisse penser la com' de SFR. Sans doute vers Noël, m'a-t-on dit.

Je suis très déçu! Je suppose que, comme d'habitude, on vz servir les gens des grandes villes d'abord, et les pauvres de la campagne ensuite, s'il en reste.

Si vous avez le même problème, merci de me soutenir moralement, j'en ai besoin!

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Re: Privé de Box8!

Contributeur Confirmé

@Ryry 

 

J'ai suivi les conseils de "Kenza", la conseillière de Brest, et j'ai résilié l'option "multitv" hier. Je n'y suis pas arrivé dans mon espace client, mais j'ai pu le faire dans l'application "Sfr & Moi".

Et aujourd'hui, j'ai accès à l'option "Box 8"!
Elle avait donc raison. Mais je n'ai pas encore finalisé la commande, je vous tiens au courant.

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Re: Privé de Box8!

Contributeur Confirmé

@Ryry Oui, je suis d'accord, je suis assez réservé sur la réponse qui a été faite à "ma" conseiilère et j'attends de voir ce que dira le 1023.
Une façon discrète d'augmenter l'abonnement. Par contre, si ça se confirme, la fourniture d'une deuxième box 8 à la place du très vieux décodeur basique est intéressante.
On attend de voir ce que ça donne, je vous tiens au courant.

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Re: Privé de Box8!

Client Top Contributeur

Hello,

 

Peut-être... Pourtant, justement, on vient d'évoquer dans une autre discussion une évolution de l'offre Multi-TV pour prendre en compte la BOX 8 (voir ICI, datée de fin août à la sortie de la BOX 😎

 

Mais, en effet, comme son tarif a évolué, peut-être que toi tu as "l'ancienne option" (qui ne prend pas en compte la BOX 😎 et qu'il faut passer sur la "nouvelle option" (qui prend en compte la BOX 8 mais augmente de tarif, et te fourni une 2e BOX 8 cependant).

 

À voir...

 

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Re: Privé de Box8!

Contributeur Confirmé
@Ryry @phiphi67

Je me permets de relancer mon propre sujet :
Etant en vacances en Bretagne (sur la presqu'ile de Crozon; je recommande, c'est magnifique! -pub gratuite et désintéréssée-), je suis allé dans une boutique SFR qui était sur mon passage rue de Siam à Brest. Là, une gentille et compétente hôtesse (Kenza pour les intimes) s'est occupé de mon problème de Box8, et, je pense, a trouvé la réponse à mon problème. 
Je ne peux pas obtenir la Box 8 parce que j'ai activé l'option "Multi TV" et donc utilisé un deuxième décodeur et que ça n'est pas compatible!!! Il faut donc que je résilie d'abord l'option pour seulement ensuite pouvoir bénéficier de la nouvelle box... à condition que l'option soit "résiliable".

Ca soulève plusieurs questions: l'option "Multi TV" étant incluse dans l'offre "Premium", est-ce que ça signifie que tous les abonnés à cette option sont exclus! Dommage, c'est la plus chère et la plus élaborée.
Autres questions: Pourquoi ce problème n'est-il signalé nulle part? Pourquoi les "conseillers" du 1023 eux-mêmes (et même leurs responsables) ne sont-ils pas au courant?

Si l'on fait un bilan caricatural: les abonnés à l'ADSL ayant un débit inférieur à 25 Mb/s sont exclus, les abonnés à la fibre FTTH ayant pris l'option "Premium" (le haut de gamme) sont exclus....
Mais qui donc a droit à la Box8?????
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Re: Privé de Box8!

Contributeur Confirmé

En fait, c'est également écrit sur le site de SFR (tout en bas dans les mentions legales). Du coup, comme le soulignait jef60, ça exclue quasiment l'ensemble des clients ADSL.

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Re: Privé de Box8!

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@jef60 

> Mais il me semble bien que la pub télé mentionne expréssement "débit minimum de 25 Mb/s".

 

Excellente remarque que je n'avais pas remarquée (voir ICI). Bien vu !

 

Néanmoins :

  • on n'en trouve pas mention dans les pages contractuelles de la brochure tarifaire en vigueur depuis le 20 août (lien déjà fourni) et qui propose bien cette SFR BOX 8, et stipule quelques débits minimum pour d'autres aspects comme la TV sur ordinateur, ou l'option Multi-TV, sans expliciter ce débit de 25 Mbit/s
  • et comme dit plus haut, ce débit ressemble à une précaution pour la 4K alors que seulement 2 chaînes existent et que toutes les autres chaînes, même les plus belles en FullHD sont le plus souvent en dessous de la moitié de ce débit minimum
  • les utilisateurs-testeurs que je connais la testent bien loin de ce débit mentionné

Du coup, je vais me renseigner si "commercialement" il y a vraiment une limite d'attribution, ailleurs que dans cette pub TV Smiley surpris

à+

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Re: Privé de Box8!

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@Ryry  a écrit :

Hello @phiphi67 

 

Et rien dans la communication SFR pour l'instant n'a laissé supposé que la "disponibilité dès le 2à août aux clients ADSL et fibre FttH" signifiant "seulement en FttH"




Mais il me semble bien que la pub télé mentionne expréssement "débit minimum de 25 Mb/s".

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Re: Privé de Box8!

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@Ryry 

 

En effet, je confirme la connexon en FttH et non en FttB. D'ailleurs, habitant en maison individuelle, le FttB n'a aucun sens. TttLa, à la rigueur.

 

>Alors, soyons clair net et précis : dans ton cas, à la campagne ou non, tu as parfaitement droit comme tous les clients ADSL ou FttH à obtenir cette box SFR 8.

Le refus ne correspond à rien de ce qui est prévu (et pratiqué ailleurs) pour distribuer cette nouvelle box.

 

En effet, et c'est justement parceque je ne comprends pas que je fais part de mon "désespoir". La raison exact qui m'a été donnée est (j'essaie de citer le plus exactement possible): "Ma responsable m'a dit que l'éligibilité n'avait pas été ouverte à tout le monde tout de suite, mais ça va venir ... dans quelques temps".

 

Je pense malheureusement qu'il n'y a qu'à attendre. Ou alors, c'est un problème de gestion des stocks....... alors je me demande si ma réflexion sur le gens des villes et les gens des campagnes n'est pas d'actualité.

 

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

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Re: Privé de Box8!

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Hello @phiphi67 

 

> Je confirme en ce qui concerne l'ADSL. Je suis client ADSL, avec un débit de 15 mb/s, et je ne suis pas éligible à la nouvelle box. En tout cas quand je vais dans "mes options" la box 8 ne m'est pas proposée.

 

Pas proposée dans l'espace client est encore un autre problème (je ne compte plus les trucs inaccessible dans l'espace client)

En tous cas elle est actuellement prévue dans la brochure tarifaire ICI à 40€ de passage, y compris en ADSL, et des abonnés testeurs ADSL (aussi bien que FttH) l'ont entre les mains en ce moment (j'en connais) justement pour remonter tout ce qui se passe dans ces 2 mondes. Et rien dans la communication SFR pour l'instant n'a laissé supposé que la "disponibilité dès le 2à août aux clients ADSL et fibre FttH" signifiant "seulement en FttH" Smiley surpris

à+

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Re: Privé de Box8!

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@jef60 

> En effet, on peut rêver, mais à mon avis, un tel débit, ça n'est pas pour demain, ni après-demain. D'ailleurs, entre nous, pourquoi faire?

Ben si, avouons que ça existe pour quelques privilégiés éligibles chez free équipés de la freebox delta en secteur 10 Gbit/s. Mais effectivement, pourquoi faire ?

 

> Par contre, là où tu as tort, C'est que je suis bien raccordé à la "vrai" fibre en FTTH [...]

Oui je te crois, c'est bien pour ça que je te posais la question au milieu de ma réponse précédent : connexion FttH ou FttB ?

Mais en effet, vu le refus du service client, mon intuition était le 2e cas FttB pour que ce soit justifié.

 

Alors, soyons clair net et précis : dans ton cas, à la campagne ou non, tu as parfaitement droit comme tous les clients ADSL ou FttH à obtenir cette box SFR 8.

Le refus ne correspond à rien de ce qui est prévu (et pratiqué ailleurs) pour distribuer cette nouvelle box.

 

> Quant à la Box8 sur de l'ADSL, elle est peut-être proposée à ce genre de client, mais en précisant bien que seul un débit de 25 Mb/s permet de bénéficier de la 4K et de tous les services. Or, un débit de 25 Mb/s en ADSL, ça ne doit pas être très courant

Disons qu'on s'en fout un peu actuellement dans la mesure où

  1. il n'y a que 2 chaînes 4K dans l'offre SFR (sur plus de 200 autres chaînes) : voir ICI
  2. il n'y a pas beaucoup plus de contenu 4K dans les Replays
  3. il n'y a pas une grande proportion d'abonnés qui possèdent une télé 4K

Bref, la SFR BOX 8 en ADSL, ce n'est clairement pas pour la 4K qu'on la prend et ces abonnés n'en seront pas beaucoup privés Smiley très heureux

à+

 

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