Maison neuve raccordé cuivre mais pas de fibre éligible

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Bonjour à tous,

J'espère trouver de l'aide ici, il s'agit à priori d'un problème recurrent.  

J'ai fait construire en 2017 une maison individuelle, les PBO SFR était déjà déployés dans la rue mais aucune maison éligible à la fibre. J'ai demandé aux services Orange Maison Neuve la création d'une ligne cuivre ce qui a permis de rendre mon adresse "trouvable" lors des tests d'éligibilité ADSL.

Aujourd'hui, ma rue est enfin éligible aux offres Fibre SFR, j'ai souhaité souscrire mais malheureusement mon adresse n'est pas éligible (j'habite le 20, le 20 Bis est éligible). Je précise que le PBO est sur le poteaux en limite de mon terrain. 

J'ai contacté Orange pour faire référencer ma maison, la réponse est "c'est SFR qui fournit la carte d'éligibilité" et le call center SFR me demande de " joindre notre service téléphonique en composant le 1023 et vous demandez le service Nouveaux clients". 

Je tourne en rond, si une ame charitable pour m'aider à avancer je serai très (très très) reconnaissant.

Merci par avance.

[Ryry]

Merci d'avance !

[M95]

Hello @Ryry,

Je ne suis pas encore raccordé, j'ai RDV fin Mai (Oui, je sais c'est loiiiiiiiin). 

Je reviendrai ici pour vous raconter une fois la date du RDV passée.

@+ 

[Ryry]

Hello @M95 

Est-ce que ton "astuce" de faire un dossier via une adresse voisine a fonctionné ?

Ou bien ta vraie adresse est-elle devenue éligible entretemps ?

à+

[M95 · Accepted solution]

Bonjour,

Je viens d'appeler le 1023, la dame m'a dit qu'elle peut me faire la souscription si le voisin éligible n'est pas trop éloignée. Du coup, j'ai validé le dossier avec elle.

à suivre le jour de l'intervention.

[AntoineXXXXX · Accepted solution]

Bonjour,

Avez vous donc contacter le 1023?
Si oui quelle est leur réponse concernant l'éligibilité à la fibre SFR de votre adresse?

Cordialement,

[M95]

Bonjour,

C'est via Twitter (Assistance SFR) que j'ai échangé avec le support SFR.

---

@AntoineXXXXX  a écrit :
Bonjour,

Mais quel numéro avez vous composer pour avoir le call centre de SFR? Le 1023 ou le 1099?

Cordialement,

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[AntoineXXXXX]

Bonjour,

Mais quel numéro avez vous composer pour avoir le call centre de SFR? Le 1023 ou le 1099?

Cordialement,

[M95]

Bonjour à tous,

J'espère trouver de l'aide ici, il s'agit à priori d'un problème recurrent.  

J'ai fait construire en 2017 une maison individuelle, les PBO SFR était déjà déployés dans la rue mais aucune maison éligible à la fibre. J'ai demandé aux services Orange Maison Neuve la création d'une ligne cuivre ce qui a permis de rendre mon adresse "trouvable" lors des tests d'éligibilité ADSL.

Aujourd'hui, ma rue est enfin éligible aux offres Fibre SFR, j'ai souhaité souscrire mais malheureusement mon adresse n'est pas éligible (j'habite le 20, le 20 Bis est éligible). Je précise que le PBO est sur le poteaux en limite de mon terrain. 

J'ai contacté Orange pour faire référencer ma maison, la réponse est "c'est SFR qui fournit la carte d'éligibilité" et le call center SFR me demande de " joindre notre service téléphonique en composant le 1023 et vous demandez le service Nouveaux clients". 

Je tourne en rond, si une ame charitable pour m'aider à avancer je serai très (très très) reconnaissant.

Merci par avance.