Fibre

[galaxytel]

Bonjour, on m'a proposé la box8 fibre suite à plusieurs coupures wifi ces derniers temps.  Ma box HD 4k restait bloquée à l'étape 1/4 après plusieurs redémarrages. Je me pose des questions pour l'installation.  Est-ce que les câbles déjà en place sont valables ou d'autres doivent être installés et Est-ce que c'est extérieur ou enterré ?  Je suis en maison éloignée de la rue.  Merci par avance si quelqu'un peut m'expliquer 🙂

[Eyeid · Accepted solution]

Bonjour @galaxytel et bon retour parmi nous ! 👋

Bonne question, et c'est tout à fait normal de s'interroger avant une installation fibre. 

Le raccordement dépend surtout de votre logement et des infrastructures déjà en place. Dans votre cas :

👉 La fibre sera tirée depuis le point de branchement le plus proche jusqu'à votre domicile, en aérien ou en souterrain selon la configuration. 

👉 Si une gaine existe déjà entre la rue et votre maison, le technicien peut l'utiliser pour faire passer le câble fibre. 

👉 Une fois la fibre arrivée au domicile, une prise optique sera installée et la Box raccordée.

💡 Bon à savoir : Si des travaux sont nécessaires, le technicien vous expliquera toujours ce qu'il en est, avant toute intervention.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter ce guide complet sur le raccordement fibre : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/fibre-domicile/installation-fibre-a-domicile.html.

Est-ce que ces éléments vous aident à y voir plus clair pour votre installation ?

Belle journée à vous ! 🌟

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @galaxytel 

---

on m'a proposé la box8 fibre suite à plusieurs coupures wifi ces derniers temps.  Ma box HD 4k restait bloquée 

Je suppose que tu veux parler de la "Box THD 4K", et donc d'une connexion qui n'est pas fibre (FttH) mais hybride à terminaison coaxiale (nommée THD chez SFR) ?

=> voir catalogue des box existantes de SFR https://assistance.sfr.fr/#A1B2

---

Je me pose des questions pour l'installation.  Est-ce que les câbles déjà en place sont valables ou d'autres doivent être installés et Est-ce que c'est extérieur ou enterré ?  Je suis en maison éloignée de la rue.

---

Non, s'il s'agit bien d'une Box THD 4K, son câblage n'est pas réutilisable : ce n'est pas de la fibre.

Il devront donc te poser un nouveau câblage :

• une des solutions (mais pas toujours réalisable) est de passer par les mêmes gaines cachées que ton câble coaxial pour la box THD => ça détruit l'ancienne connexion mais la fibre reste tout autant caché (franchement, en maison individuelle, non neuve, ce n'est pas garanti de réussir)
• l'autre solution c'est de poser un nouveau câblage : dans la maison, suivant les cas (possibilité de passer par le grenier, etc.) ça peut être plus ou moins discret ou bien apparent. Et dans le terrain c'est pareil : soit ils parviennent à réutiliser les gaines enterrées où ont été passées les gaines téléphoniques à l'époque, soit il faut en faire de nouvelles (à la charge du client sur son terrain privé, mais désormais il y a des aides gouvernementales).

---

Ma box HD 4k restait bloquée à l'étape 1/4 après plusieurs redémarrages. 

Sache que tu n'as pas l'obligation de baisser les bras et opter pour la fibre :

• certes, à plus ou moins court terme (disons quelques années encore au mieux), de toutes façons tu passerais à la fibre puisque l'ancienne technologie THD cédera la place à la fibre en France, c'est certain
• cependant, aujourd'hui, tu as le droit de réclamer tout simplement un SAV et une remise en place de tes services avec ta technologique actuelle puisque le THD n'est pas encore fermé.

À toi de voir ce que tu demandes au service client : une nouvelle connexion d'un modèle tout neuf, ou une réparation de tes anciens matériels et connexion (c'est le même dilemme que pour une voiture en panne : réparer ? ou changer ?)

À+

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @galaxytel 

---

@galaxytel  a écrit :

Bonjour, on m'a proposé la box8 fibre 

On vous a proposé une Box 8 fibre ou une Box 8 THD ?

Une box 8 THD se raccordera comme la THD 4K, pas de modification du câblage extérieur, mais vous aurez deux boitiers (une Box et un Décodeur) à la place d'un seul

Si c'est vraiment une Box 8 fibre, effectivement il faut faire arriver une fibre dans votre domicile.

[galaxytel]

@TagadaTsoinTsoin Bonjour,

Merci, oui on m'a dit que ce serait la box8 fibre donc je vais voir si c'est le même trajet que le câble mais je ne sais pas où il passe car installé depuis très longtemps.

[galaxytel]

@Ryry Bonjour, 

Merci pour ces informations, je vais voir ce qu'on va me dire lors du rendez-vous. Apparemment l'équivalent de la box thd 4k n'existe plus sauf la box fibre sinon je devrais mettre une box 5g mais je n'aurais pas les mêmes performances et plus mon numéro de téléphone fixe d'après ce qu'on m'a dit par téléphone...

[galaxytel]

@Eyeid Bonjour, merci beaucoup pour les explications.  J'attends de voir ce qu'il va se passer. Rdv programmé ! Bonne journée 🙂

[Ryry]

Bonjour @galaxytel 

---

oui on m'a dit que ce serait la box8 fibre

---

Donc une autre technologie de raccordement que ton actuelle Box THD 4K (qui n'est pas raccordée en fibre, mais avec du coaxial en partie terminale).

C'est ce que j'avais imaginé dans ma première réponse, donc je la garde identique 😉

---

donc je vais voir si c'est le même trajet que le câble mais je ne sais pas où il passe car installé depuis très longtemps.

---

Comme dit plus haut :

• même s'ils ne voient pas où il passe en partie cachée (dans le sol, dans les murs) les techniciens fibre peuvent décider/tenter de faire passer la fibre par la même entrée que ton câble coaxial actuel... Ils tireront alors sur celui-ci pour faire rentrer la fibre qui "prendra sa place".
• Quand ça se passe bien ça peut être parfait... mais quand ça coince ou ça casse au milieu, les ennuis commencent...

Apparemment l'équivalent de la box thd 4k n'existe plus sauf la box fibre 

---

Non, si ils ont été catégoriques là-dessus, ils t'ont menti

• "l'équivalent de la Box THD 4K", c'est la Box THD 4K elle-même : ils en ont encore plein chez les câblés, moi-même c'était encore ma box il y a quelques mois, et je suis pratiquement certains qu'ils font encore des échanges et de la maintenance de ces box quand un client en a une en panne.
• et s'ils ne "veulent pas" (mais j'en doute) faire une maintenance sur le matériel d'un abonné qui a la Box THD 4K (qui serait "obsolète") alors, comme l'évoquait @TagadaTsoinTsoin , tu aurais pu opter pour une Box 8, mais en version THD et non fibre (qui se brancherait sur ta connexion actuelle sans nouveau câblage).

Je pense vraiment surtout qu'ils t'ont dit ça pour te forcer la main à quitter le câble.

Car tu verras sur la brochure tarifaire actuellement en vigueur (avril 2026) que les abonnements THD (donc câble) sont encore en vente (ainsi que l'ADSL) sans obliger à prendre de la FIBFE :

• voir sur https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions
• D'ailleurs dans ce que je lis sur cette brochure pour l'offre THD de base (STARTER THD) SFR mentionne que la box fournie est une SFR BOX 7 (tandis que sur les offres supérieur c'est une SFr BOX 8)... et la SFR BOX de génération 7 en THD c'est justement la Box THD 4K (il n'y en a pas eu d'autres avant la Box 😎

=> donc c'est la preuve qu'actuellement, SFR propose encore des Box THD 4K aux nouveaux clients. Elle existe encore, et elle est même vendue.

À+

[galaxytel]

Bonjour @Ryry merci pour ces précisions.  Je vais voir comment va se passer mon rdv. Si trop compliqué pour l'installation de la fibre je vais parler de cette box 8 . En plus depuis cette prise de rdv cela refonctionne normalement... par contre à terme si le câble doit disparaître dans quelques temps, si c'est possible pour la fibre c'est peut-être bien de le faire.  Apparemment mon abonnement sera moins cher que celui que j'ai actuellement pour la même configuration.  Il y a aussi que le son est très bas avec ma box je suis obligée de mettre le son au maximum sur la télécommande de la télé et aussi de la box 🫣 j'ai Netflix aussi et là je dois rebaisser le son un maxi tellement c'est fort donc ce n'est pas ma télé qui ne va pas... Bon je vais voir tout ça bientôt car rdv demain.  Encore merci !

[dada78]

Bonjour,

Je me permets de rajouter une information, peut-être déjà connue, que j'ai trouvé sur un site .gouv, à savoir que, pour bénéficier de l'aide, entre autres critères : "votre quotient familial est inférieur à 29 316 €." pour bénéficier de cette aide nouvellement créée à fin 2025.

Est-ce que mon information est juste ou bien @Ryry parlez-vous d'une autre aide dans ce fil ?

Cordialement,

Daniel