Coaxial en fibre

[Valentech]

Bonjour @galaxytel  et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Pour répondre à votre préoccupation, il est effectivement possible que SFR propose un changement de box dans le cadre de la migration vers la fibre optique. Cette transition vise à améliorer la qualité de service, mais ce n'est pas une obligation immédiate. Le changement de votre box ne se fait que si vous êtes éligible à la fibre dans votre zone de couverture, et il se fait dans le cadre d’une mise à jour de vos équipements pour profiter des avantages de la fibre.

Cependant, si vous avez reçu un appel concernant un changement de box ou une offre de réduction avec des délais urgents (comme ceux que vous avez mentionnés, fin août ou octobre), il est important de rester vigilant. SFR ne vous imposera pas de changement de matériel sous pression, et nous vous conseillons de toujours vérifier les informations auprès des canaux officiels (via l’application SFR & Moi , le site web, ou le 1023) pour éviter toute tentative de fraude.

Si vous avez un doute sur un appel reçu, vous pouvez contacter directement notre service client pour confirmer si une telle offre vous concerne réellement.

N'hésitez pas à nous faire part de toute autre question, et merci encore pour votre vigilance.

Bonne journée

Jerry

[Ryry]

Bonjour @galaxytel 

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On me dit que si je ne le fais pas maintenant fin août ou jusqu'à octobre, après ce sera payant. 

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Rien n'a vraiment changé sur ce point chez SFR depuis ma réponse validée d'il y a plus d'un an :

• la date de fermeture du réseau coaxial n'a toujours pas été annoncée (et des informateurs en interne laissent entendre "pas avant 2030" désormais sachant que de toutes manières ça reste forcément flou et connu de pratiquement personne puisque ce n'est pas décidé)
• donc les modalités de changement "obligatoire" d'une box câble vers une box fibre ne sont pas encore définies non plus
• et il y a encore des télévendeurs qui baratinent sur ces points pour "faire croire" que c'est autrement alors que c'est archi faux
• non il n'y avait pas plus d'échéance en octobre dernier qu'à un autre moment pour faire aujourd'hui cette migration vers la fibre qui n'est pas encore obligatoire

Donc, non ce n'est pas à cause de ce genre de raisons (qui n'existent donc pas puisqu'elles sont fausses) que tu reçois des appels pour te pousser à passer à la fibre

• => ce sont juste des télé vendeurs "zélés" et trop entreprenant qui veulent te convaincre à tout prix manifestement

Bref le résumé reste toujours le même, et franchement quand ça changera c'est que l'annonce de la fin du câble aura eu lieu et là franchement ça se saura, crois-moi !

• à ce jour il n'est ainsi toujours pas obligatoire de quitter son abonnement câble coaxial
• à ce jour les salariés SFR dans leur grande majorité ne savent certainement pas la date éventuelle (dans quelques années) de la fin du câble qui arrivera, c'est sûr.

Rien de nouveau quoi.

À+

[galaxytel]

Bonsoir @Ryry  merci beaucoup ! 🙂  on m'appelle pratiquement tous les jours sur mon portable ou mon fixe ce sont toujours des numéros commençant par 01 62...

Encore merci pour ce message !

[jeanfi03]

Bonjour @galaxytel ,

 Il faut éviter de répondre aux N° 0162    fixe , mobiles ou SMS  , même si ils vous disent que ce sont des conseillés SFR .

  Si votre installation fonctionne normalement , que vous avez pas eu l'intallation de changer de formule ou des changements d'équipement ?

 Dans ce cas seulement ! Contactez le service clients  pour qu'ils  vous  mettent en relation avec un conseiller commercial  qu'il vérifie votre abonnement ,

 Seuls ces conseillers peuvent vous faire des propositions de changements de formules

Faites  le  via : L'appli SFR & Moi rubrique Aide > 

  Si non   Accédez à l'assistance  ou : contactez le Service Client SFR. 

Bonne chance.
Cordialement,
JE. @jeanfi03 

[galaxytel]

Bonjour @jeanfi03 merci oui je ne répond plus j'évite, mais ils se présentent bien comme des conseillers sfr. On m'a même changé mon offre téléphone par ce biais à force de refuser la nouvelle installation de la fibre.  En tout cas tant que c'est pas obligatoire je vais attendre.  Bonne journée ! Encore merci pour les liens de contacts 🙂

[jeanfi03]

@galaxytel ,

 En faites c'est des gens qui proposent des changements d'offres  , des abonnements , disons ils sont payés  à la commission !  mais ils  ont des  méthodes redoutables .

  En régle générale SFR  ne fait jamais de promotion , des proposisions de changements d'offres , par téléphone , ni SMS ,

 Par contre quand vous contactez le conseiller commercial , en passant par le service clients SFR  , il  a votre dossier et là  il peut vous proposer des nouveaux services!

 Mais il vous envoie un mail de confirmation et c'est vous qui acceptez ou pas!!

Cordialement,
JE.
Pour résoudre  vos problèmes, SFR & Moi.